6月30日，工行莆田分行为一重症客户特事特办，将上门服务送到ICU病房，解决客户难题。

　　当天，该行网点经理收到客户家属的紧急求助。经了解，客户在该行租用了保管箱，存放着贵重物品，现想把保管箱里的物品移交给家属，但客户正在ICU病房治疗，无法前来办理。网点经理安抚好客户家属后，立即与营业室主管共同确定服务方案，与市行风险处置中心进行业务法律咨询，在综合研究后，决定按照特事特办原则，委派工作人员上门确认客户意愿。在医院的许可和安排下，该行办理员工穿戴防护服进入ICU病房，现场询问客户意愿、签署代理授权书，成功办理委托开箱手续，领取到保管箱中的物品。

　　将银行服务“搬进”ICU，对工行员工来说，只是平凡的尽职上门服务，但对于患者家庭来说，却意义重大。有温度的服务不仅是工行莆田分行践行金融为民的承诺，也是该行为客户“解难题，办实事”的服务追求，用“有情”的服务融合“铁面”的制度，让特殊客户感受到来自工行的真诚和温暖，服务永无止境，工行人为打造“客户满意银行”一直在坚持着。黄琼威