为秉承“建设人民满意银行”初心，深入开展网点客户服务提升，莆田工行营业部依托“工行驿站”，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务。

　　便民服务送暖。该支行设立惠民服务站，免费向市民提供便民服务设施，结合“适老服务”完善敬老设施，提供老花眼镜、热水、雨伞等暖心物品；在业务非高峰期，安排专人向老年客群宣传智能化产品、服务应用及其使用技巧和注意事项，引导使用手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务、指导安装“国家反诈”APP等，帮助老年群体通过有效手段维护合法权益，提高识诈、防诈的意识和能力。 

　　厅堂宣教送暖。充分利用电子屏、公告栏等网点宣传设施，开展消费者权益保护宣传活动和金融知识小讲堂；工作人员结合宣传材料，详细讲解防范电信诈骗知识、网络安全支付知识、产品风险提示、存款保险、反洗钱知识等，助力提升不同群体的风险防范意识和金融素质。 

　　文化书架送暖。作为“工行驿站”品牌宣传的一道独特风景线，该支行“文化工行·中国书架”已对外开放供市民使用，图书类型多样，涉及党建、金融、文学、摄影、社科类等多行业领域，涵盖儿童类文学、绿色金融、低碳环保等书籍，让读者在阅读中感受书香文化。

　　不断丰富“工行驿站”的服务内涵与场景建设是工商银行致力于增进人民福祉、持续增强惠民服务的重要措施。下一步，莆田工行营业部将通过“网点+”方式，探索更加多样化的“工行驿站+”生活服务场景，持续提升该行惠民服务的社会形象和服务口碑。 　　　　　　　　　　黄琼威