“我爸得了重症在医院接受治疗，现在急需用钱，我不知道他的银行卡密码，快帮我看看怎么处理。”客户郭先生带着存折急匆匆“闯”入工行莆田秀屿支行网点寻求帮助。

　　该支行大堂经理秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户所急，向该客户详细询问情况。经了解，客户的父亲身患重疾，因老人病情严重无法亲到网点办理业务，能否由家属代为办理取款。在初步确认客户的基本情况、分析合规操作流程后，该支行负责人立即安排两名工作人员陪同前往医院，按流程核实老人身份，核实业务办理意愿真实性并签署相关证明文件后，确认无误后为其妥善办理家属代取款业务，顺利取出救急资金。

　　想客户之所想，主动开启绿色通道，高效帮助客户解决燃眉之急，以小见大展现了工行的文明风尚，这是该行的责任和义务，赢得了客户的信任和支持。今后，工行莆田秀屿支行将继续把“做最好的服务”当成行事标准，以实际行动落实“我为群众办实事”的工作要求，为人民群众提供高效便捷贴心的工行一流优质服务。

　　林晓冰