“我爷爷的农保账户密码忘了，现账户已被锁定，老人身体不适，无法来网点办理业务，能麻烦你们上门帮忙改下密码吗？”客户陈先生急匆匆走进农行莆田忠门支行，一进门就拉着工作人员请求帮助。

　　该行网点负责人了解情况后表示，依照规定密码修改业务需本人到场，但因老人行动不便，在合规操作及特殊情况下，可开通绿色通道，提供上门服务。网点负责人抽调两名工作人员驱车前往陈先生家中，与老人核实情况是否属实及是否自愿后，为其办理银行账户解锁业务。

　　该行在遇到行动不便等特殊客户办理业务时不推脱，从细微处彰显“农行温度”。近年来，该行始终坚持“客户至上”的服务宗旨，为当地百姓提供“家门口”银行的真诚服务，在为民办实事、谋幸福的实践中筑牢初心使命，用心用情为民办实事，高效解决急难愁盼，做客户最贴心的银行。

　　施钊明