文明，是城市最美的名片。银行网点作为窗口行业是文明创建的主战场。近年来，工商银行莆田分行围绕文明单位创建工作部署要求，以争创第七届全国文明单位为目标，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，树立常态化创建理念，全行干部职工始终保持文明创建的热情和干劲，文明单位创建工作有序推进。 

　　■ 党建引领，创建有动力

　　建立健全“党建+文明创建”机制，形成以党建带创建、创建促党建的良好局面，充分发挥文明单位创建中党组织的领导作用和党员的先锋模范作用；落实党委党建工作主体责任，加强党建工作的统筹谋划，做到年初有工作计划、年中有督促指导、年底进行总结评价；深化社区共建，打造工商银行莆田分行志愿服务队，组织党员干部、职工积极参与社区服务、文明创城、交通劝导、义务献血、法治宣传、挂钩帮扶、社会公益等志愿服务活动。

　　■ 机制完善，创建有保障

　　对照创建标准，完善创建机制，落实创建责任，把引导员工参与创建的过程作为员工自我完善、自我激励的过程，变要我创建为我要创建；加强理论学习，坚定理想信念，结合党委理论学习中心组、“三会一课”、“学习强国”平台、分行网讯、专题培训等形式，围绕社会公德、职业道德、家庭美德等内容，有针对性地开展干部职工思想政治学习教育工作，积极开展争创“巾帼岗位标兵”“巾帼文明示范岗”“青年岗位明星”“五一劳动奖章工银先锋号”活动，形成创有目标、争有载体的浓厚氛围。 

　　■ 服务卓越，创建有底气

　　在金融业竞争同质化的市场下，秉承“以客户为中心”的理念，提高金融服务水平、优化服务渠道、提升客户服务体验，全辖网点自助设备硬件正常运行率100%。做细做实窗口服务，做到网点秩序井然有序，内外环境干净整洁，饮水机、药箱、雨伞、老花镜等便民设施完善；关注老年人金融服务需求，为年老或行动不便的客户提供上门服务、金融知识宣传、应急服务等事项；深入企业，走访客户，了解其生产经营状况和财务状况，给予适合的金融服务和产品；完善“工行驿站”平台，分行营业部作为省级户外劳动者驿站示范点，切实为群众提供“歇歇脚”“充充电”“喝喝水”等惠民便民服务，用看得见的实事传递温暖关怀，以实际行动擦亮城市发展文明“底色”。

　　■ 业绩靓丽，创建有成效

　　从创建多届省级文明单位开始，该行贯彻落实分行总行党委“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作，以抓典型、推先进、鼓士气为契机，点面结合向地方工会、金融工会、上级行工会推荐优秀集体和个人，充分利用网讯、融e联、晨会直通车、微信公众号等宣传平台宣传劳模先进事迹，实现精神文明、物质文明建设相互促进、共同发展。先后荣获全国精神文明建设工作先进单位、全国金融系统职工代表大会制度建设示范单位、多届省级文明单位、总行级宣传思想文化工作先进单位、工行总行五一劳动奖状、福建省女职工权益保护专项集体合同工作先进单位等多项荣誉。

　　2023年是全国文明城市创建总评年，工商银行莆田分行将持续以文明城市创建为抓手，把文明服务工作抓细、抓好、抓实，将创建重心进一步向基层网点延伸，以创建提升形象，以形象提升产能，努力开创业务发展与服务品质相得益彰、企业价值与社会效应交相辉映的新局面，成为我市金融窗口的一道靓丽风景。　　　　　　　　 李腾芳