日前，农行莆田东埔支行门口发生了既惊心又暖心的一幕，一名前来办理业务的老人突然晕倒，危急时刻，网点工作人员及时出手相助，帮助其脱离生命危险。

　　据网点工作人员介绍，当天上午在为客户办理业务过程中，听到门口传来求救声，立即跑出去查看情况，一位老人晕倒在地，网点工作人员帮助其家属将老人扶到网点座椅上平躺休息，并当场拨打120寻求帮助。在等候救护车过程，网点主任还联系附近的诊所医生前来出诊。随着老人逐渐恢复意识，网点工作人员为老人端来热水，并询问家属老人是否有病史，经了解得知，老人突然晕倒是由于晕车的缘故，现在已无大碍。

　　网点主任见老人口里念叨着要取钱，在确认老人意识清醒后，为其开通业务办理绿色通道。在业务办理过程中，老人因农保卡密码输错多次，账户被锁定且未携带身份证无法办理密码重置业务，为避免老人再次辛苦奔波，该支行在合规的前提下，为老人办理委托授权业务，以便家属下次前来网点代理办理相关业务。

　　面对突发事件，该支行员工沉着冷静，反应迅速，及时处理，充分体现出该支行践行“客户至上”的服务理念，以实际行动展现敬老爱老的良好形象，彰显了农行企业文化正能量。下阶段，农行莆田东埔支行将持续推进打造“服务升温”工程，不断提升员工专业素养，改进客户服务体验，传递农行温度。黄建星