管理人员通过湄洲岛智慧管控平台足不出户掌握景区方方面面。

北斗三号共享电单车也越来越受年轻游客的追捧。

　　□全媒体记者 郑已东 通讯员 许双萍 文/图

　　湄洲岛紧紧围绕“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出的“深入发展大众旅游、智慧旅游”“强化智慧景区建设”，在探索互联网、大数据、人工智能等新技术赋能全域旅游上先行先试，持续建设智慧景区，构建智慧交通体系，打造数字化城市管理信息系统等。不断完善的海岛“智慧大脑”大幅提升了全岛信息化、智能化服务管理水平，让来岛旅行的游客越来越安心省心舒心。

　　前不久，省文化和旅游厅公布2023年福建省文化和旅游科技教育项目入选名单，湄洲岛妈祖文化旅游区获评五钻级智慧景区。这是省内景区针对智慧旅游评比的最高荣誉。本批次评选全省仅6家景区获此殊荣。

　　湄洲岛于2015年便获得智慧景区试点单位，并开始建设。先后建成智汇湄洲指挥中心、落地北斗海岛综合管理应用示范项目、成立“湄洲岛妈祖文化旅游区智慧信息管理中心”等，形成了“一个大屏看湄洲、一个平台管湄洲、一部手机游湄洲”的智慧景区格局，数字赋能文旅发展的效应日益显著。

　　一部手机畅游湄洲

　　暑期来临，湄洲岛迎来了传统的客流高峰期。

　　7月8日正值周六。上午11时，尽管文甲轮渡候客大厅屏幕实时数据显示，当日入岛人数接近1万人，但轮渡售票窗口前未见到游客排长龙购票。在轮渡检票闸机口前，游客刷身份证或购票二维码后，闸机便自动打开。只需几秒钟，游客便完成验票，走进候客大厅，吹着空调，惬意地等候客轮接驳。

　　“以前可不是这样！早年旺季时，排队买票的游客常常挤满这里。”忠湄轮渡公司工作人员指着轮渡售票中心前面的广场说道。

　　作为我市首个国家5A级景区，湄洲岛每年接待游客已突破300万人次。尤其在旅游旺季，游客几乎每天都会达到接待上限。游客排队购票、再排队检票，耗时耗力、体验感差。

　　优化购票程序、提升旅游体验感，势在必行。湄洲岛启动智慧景区项目建设后，推出了智慧轮渡等。游客通过微信、小程序等即可线上购票、在线支付，到达轮渡后，经二维码识别、身份认证等，数秒内就可快速通行。

　　智慧轮渡只是智慧景区项目中的一项内容。由湄洲岛旅服公司负责运营的“智汇湄洲”平台，以湄洲岛景区为中心，整合当地旅游资源，涵盖门票船票预订、民宿酒店、景区交通、导游服务（导游预订）、特色餐饮，湄洲购物、旅游攻略、2.5D手绘地图导览（含语音导览）、旅游咨询等服务功能，覆盖湄洲岛旅游的核心要素资源。同时，游客的投诉或求助可通过该平台一键直通政府主管部门，相关行政部门会在第一时间进行处理反馈，保障游客权益。

　　“想去哪个景点、品尝哪些美食、住哪家民宿等等，在手机上都可以找到相关推荐。基本实现一部手机畅游湄洲。”来自龙岩的游客林雁告诉记者，虽然是第一次来湄洲岛旅游，但“跟着手机走”十分便捷。

　　据介绍，湄洲岛智慧景区项目分成三期建设，首期是以忠湄轮渡公司为主体的智慧轮渡项目；第二期是扩大至全岛主要景点的智慧旅游建设，软件开发包括旅游基础数据库、旅游自媒体、视频监控、游客流量监控、灾害监测报警、导游导览、电子商务等；第三期为二期智慧景区系统相关设备采购项目，涉及指挥中心、触摸屏、智能广播、视频监控设备等。目前，这些项目已全部完成并投入运营。

　　出行方式便捷高效

　　乘着电动旅游观光车，沿环岛路边吹海风、边赏美景，是不少来湄洲岛旅游度假游客出行的首选交通工具。但在早些年，岛上电动旅游观光车多拉快跑、乱停乱靠等现象时有发生，如何有效管理，成为一道亟待解决的难题。

　　“如今，湄洲岛已建成北斗海岛综合管理应用示范系统。通过海岛车辆管理子系统，管理人员在三维地图中便可动态掌握海岛各类车辆的位置分布、属性信息和运行轨迹等，足不出户就能全方位全时段跟踪、监控、识别和管理电动旅游观光车。”湄洲岛旅游和文体局局长戴玉瑞说，目前，全岛268辆电动旅游观光车和700部北斗三号共享电单车已全部接入海岛车辆管理子系统。该系统还融入高级辅助驾驶功能，可自动检测驾驶员状态及车辆运行状态，能即时预警并上报驾驶员抽烟、疲劳驾驶、前车过近等危险情况。

　　除了电动旅游观光车，外观时尚、轻便小巧的北斗三号共享电单车也越来越受年轻游客的追捧。“我们只要通过微信扫码，就能免押金使用。而且想在海边拍照时就停下来暂时锁车，想继续游玩便解锁骑行，确实方便！”来自江西的游客张晓云说道。

　　记者了解到，北斗三号共享电单车运用北斗高精度融合定位技术，可实现厘米级别定位。同时，结合电子围栏和RFID定点停车技术，实现入栏结算、停车指引、禁停区划设、定点停放等功能。而通过配套的监管服务系统，运营单位可实时掌握车辆行驶轨迹、各站点车辆停放情况、电池电量等数据信息，方便共享电单车的监管和调度。目前，湄洲岛轮渡码头、妈祖平安里、天后广场等主要景点都设立了取停点。

　　不仅如此，新能源共享汽车等也在湄洲岛投放使用，为游客提供了多样化、个性化的出行体验。

　　数字管控智能服务

　　“文甲码头停车场车辆趋于饱和，注意做好调度！注意做好调度！”在智汇湄洲指挥中心，工作人员远程指挥。

　　偌大的景区，想要方方面面、角角落落尽在掌控，一个强大的“智慧大脑”必不可少。湄洲岛智汇湄洲指挥中心就承担了这样的重任。在这里，景区综合监测、客流接待、票务收入、游客来源、游客画像等各类数据分析在大屏幕上，一目了然。

　　“这就是我们整合全岛范围内的各类型智慧管理平台建成的‘智汇中心’。其主要数据构成包含了景区的基础数据、经营数据、管理数据、互联网数据、物联网数据等。”智汇湄洲指挥中心值班长朱海琳指着智慧管控平台主画面说道，该智汇中心能为湄洲岛智慧管理、经营、服务提供数据分析和决策支撑，赋能海岛旅游实现精准感知、多元共建、多层联动。

　　朱海琳以景区管理为例介绍道，系统接入全岛视频摄像头，管理人员在一个地图上就能快速了解岛内各个角落的实时场景，同时通过全域旅游综合监测管控系统、应急广播系统等，实现景区业务闭环管理。而基于客源地数据信息，景区可以更有针对性地调整餐饮、住宿、旅游文创产品等配套产品和服务，更好地匹配不同来源地的游客需求。

　　旅游消费是一连串消费行为的集合。智慧景区建设要从“等着客人来”到“引着客人来”，如此才能实现文旅产业高质量发展。而在智慧景区建设中，线上沉淀的游客数据，不仅可以帮助景区更好地调动资源，也能在改善旅游产品、丰富旅游业态方面发挥更大作用。

　　眼下，湄洲岛正聚焦游客消费升级新趋势，进一步整合信息资源，开展智慧营销、智慧服务以及智慧管理的整体策划，持续加快智慧景区建设，不断深化智慧旅游探索，并利用大数据深耕旅游目的地生活服务，为游客提供更多优质文旅产品和服务。