从诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等看病就医全流程提出具体举措，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平

　　本报讯 （全媒体记者 朱金山）市卫健委近日印发《开展改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，决定在全市开展改善就医感受提升患者体验主题活动，从诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等看病就医全流程提出具体举措，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，进一步增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

　　围绕提升患者诊前体验，方案明确，二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，采取有效措施提升预约诊疗精准度。鼓励三级医院应用人工智能分诊系统，帮助患者精准匹配就诊科室和号源。缩短入院后术前等待时间。

　　为提升患者门诊体验，方案提出，压缩门诊取号、缴费、打印报告等中间环节。明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少重复挂号、无序进出诊室。提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。建立门诊“一站式”服务中心，完善多学科诊疗（MDT）制度。鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。

　　在提升患者急诊急救体验上，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。加强院前院内高效衔接，二级及以上医疗机构应加强建设胸痛中心、卒中中心和创伤中心、高危孕产妇救治中心、高危儿童和新生儿救治中心。探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。

　　在提升患者住院体验上，建立健全日间医疗服务制度，缩短患者等待住院和等待手术时间。深化推进医学检查检验结果共享互认。二级及以上医院建立患者入出院服务中心，提供“一站式”服务。加强电子健康码、电子医保凭证等应用，继续推动落实全市医疗机构就诊“一码通”的使用，逐步整合实体卡的预约、就诊、结算、支付、查询等功能。推进智慧医院建设，为患者提供住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。

　　方案还就提升患者诊后体验等提出举措，同时要求各医疗机构应成立专班负责提升患者体验工作，领导班子成员要以普通患者身份定期体验就医场景全流程，查找并解决堵点难点问题。