日前，客户陈先生到中国银行莆田市秀屿支行咨询“代办密码重置及取款”业务。当班人员详细询问得知，陈先生的爱人黄女士因遭遇车祸陷入昏迷，前期治疗已花去家中许多积蓄，陈先生希望取出黄女士账户中的资金用于后续治疗。针对客户的特殊情况，该支行营业部主任立即启动应急预案，根据该行《上门见证服务应急处理意见》及《柜台延伸服务应急方案指南》，决定采取上门见证服务。在上门见证服务过程中，工作人员耐心说明授权书内容，指导客户现场办理。高效便捷的服务让客户及其亲属对中行的暖心行动连连称赞。

　　履行社会责任，提升服务水平，是银行业金融机构的义务与职责。客户至上，恪尽职守，是每位中行人积极践行的职业准则，为“特殊”客户开通绿色通道，是中行人不变的服务初心，是中行人的责任与担当。中国银行莆田市秀屿支行将继续坚守初心，秉承客户服务无小事的理念，做到客户在哪里服务就在哪里，扎扎实实为客户提供全方位周到的服务体验。梁建炜