近日，城厢区凤凰山街道筱塘市场改造过程中，一摊主卓某因三轮车停放挡住同排摊主陈某进入而造成双方言语不合，互相推搡进而发生肢体冲突的矛盾纠纷。得知情况后，社区调解员黄剑凡、市场管理组姚金家第一时间介入调解，邀请双方来到社区“你说我听·暖心近邻评理室”“约茶”。茶桌旁，工作人员一边疏导双方情绪，一边倾听双方当事人诉求，晓之以理、动之以情，对双方当事人耐心劝导。最终，双方互相道歉，握手言和。这是该街道日常及时化解市场摊主之间纠纷的缩影，做到发现在早、防范在先、处置在小，把矛盾吸附在当地，力争不上交。

　　10月10日，凤凰山街道调解员在通过与纠纷双方的几轮沟通后，随着长城宽带方答应退还押金，成功化解王某与长城宽带消费及服务纠纷。“群众的事情无小事，不管小矛盾还是大纠纷，都要认真对待……街道调解员承担着化解矛盾于萌芽、调处纠纷在基层的重要职责，是百姓心里的‘一杆秤’。”说起调解工作，街道调解员郑志平便打开了话匣子。近年来，从百姓最紧急的问题着眼、从最具体的工作抓起、认真细心听取群众心声、解决群众疑难是该街道服务群众的第一要务、唯一宗旨。

　　为确保矛盾及时处理，凤凰山街道每周召开矛盾纠纷排查化解、信访评理工作会议，对照信访、矛盾纠纷台账，对排查出的纠纷信息进行深度剖析、综合研判，及时提出化解、改进工作、完善政策的对策措施和意见建议，确保群众的诉求有人听、有人管、有处理、有反馈。今年以来，街道到区及以上信访量较去年同期明显下降，其中信访批次下降13%、信访总量下降32.7%，基本做到了“小事不出社区（村）、大事不出街道”。

　　在凤凰山街道、社区（村）调解员、评理员们的努力下，各近邻评理室正渐渐成为宣传法律法规、调解矛盾纠纷、传递社情民意、引导法律服务，联动社会治理的“神经末梢”，成为最为活跃的基层“和谐细胞”。

　　下一步，凤凰山街道将继续紧贴群众需求，维护群众利益，增强群众的幸福感，为群众打造更便捷、更优质、更高效的服务之路。　　　　　　 林丽娟 郑慧霞