“现在家门口办事越来越方便！”陈先生在华亭派出所申请换发身份证时，同时申领护照，随后不到5天时间，就拿到了出入境证件。这“一窗通办”服务为民的工作成效，令陈先生连连称赞。

　　“一窗通办”、24小时户政业务自助服务终端机、休息区、阅览区……主题教育开展以来，城厢公安分局积极围绕“不找警种、不分区域、一次办成”服务模式，在凤凰山、龙桥、霞林、东海、华亭、灵川等6个派出所试点，开展“一站式”公安综合服务窗口创建工作，真正打通服务群众和企业的“最后一公里”，推动主题教育走深走实。

　　打通“通道”

　　拓展服务“深度”

　　坚持“窗口围着百姓转”的服务理念，城厢公安分局组织专门警力对119项综合窗口办理事项进行“兜底式”梳理，围绕网办深度、见面次数、办事时限、权力下放等方面逐一摸排自查，针对性制定优化方案，全面打通综合窗口业务办理渠道。

　　“我原先只是来处理违章，多亏警官提醒我身份证将要过期，让我能够少跑一趟。”在凤凰山派出所，李先生经过民警提醒后当场办理了两项业务（如图）。“一站式”综合服务窗口改革后，民警可通过系统核查到当事人是否存在关联事项需要办理并主动提醒，实现“多个事项一趟办”。

　　城厢公安分局还推出主动服务帮代办、预约服务优先办、错时服务随时办等多个服务机制，打造申报流程最简、办理时限最短、服务效率最高的公安政务环境。还设立“业务顺”“代办优”“上门快”3支队伍，做好帮办、代办、上门服务。

　　警种靠前

　　提升服务“高度”

　　为做好“一站式”综合服务窗口，城厢公安分局相关警种部门主动靠前，合力在业务办理、硬件设备等方面为派出所“一站式”窗口提供有力支撑。

　　精选素质高、业务精的法制、户政、出入境业务骨干为窗口服务人员进行统一业务培训，确保所有公安业务“能办、会办、好办、快办”。依托业务事项清单制定培训提纲，明确事项办理依据、承诺时限、申报材料等，为各个派出所学习提供参考；根据窗口人员实操过程中发现的问题，点对点精准解决提升；组建相关微信群，建立常态化线上业务培训机制；法制大队每月随机抽查理论知识、现场实操测试。此外，还邀请心理老师、礼仪老师组织开展相关培训，全方位提升服务人员综合素质。

　　亲民改造

　　彰显服务“温度”

　　24小时户政业务自助服务终端机、饮水机、复印机、药箱、共享雨伞……各派出所的便民服务大厅打破了以往功能单一的空间布局，增加了群众阅览区、群众休息区以及便民功能设施，更亲民、更便民的共享空间，让群众来便民大厅就像回家一样。

　　综合服务大厅将散乱粘贴的各项制度进行规整，利用电子屏幕、工作手册等方式集中呈现各项制度，把需要抬头仰望的条条框框制度“下墙”，变为可坐下细读的办事手册。现场还设置志愿者和引导员，为前来办事的居民提供业务咨询、办事引导、小孩照顾等服务，让群众办事不迷茫、办事无顾虑。

　　全媒体记者 郭文渊

　　通讯员 陈金英 文/图