​方永度（左）向社区递交关于担任单元长的申请书。 全媒体记者　杨怡玲　摄

　　□全媒体记者　黄凌燕　通讯员　叶振喜

　　3月29日，70岁的镇海街道阔口社区居民方永度再次来到镇海街道人民来访接待室。与以往不同的是，这次他有一个特别的“诉求”。

　　“之前我曾经一直上访……各级领导、邻里乡亲这么帮我，我现在就想为社区做点事，申请担任单元长。哪家有啥意见，及时反映；需要帮助，尽力帮忙。”方永度郑重写下一份“申请书”。

　　2005年，因荔园路一期工程阔口安置点6号楼建设，需要先行拆除方永度房屋西侧一间30多平方米的仓库间。“当时，我按征收部门的要求，提出先自行拆除仓库间的申请。可房子先拆了，征收部门后来丈量时，这部分没有被认定，安置没算上面积。”方永度觉得不合理，开始上访。

　　然而，由于《房屋拆迁平面图》上没有这处仓库间，认定问题未能解决。福建省信访信息系统显示，从2012年3月15日至2024年1月15日，方永度通过走访、来信、网诉等信访11件。“我这事什么时候能解决”是他常挂在嘴边的一句话。

　　镇海街道党工委副书记、政法委员王灿煌是阔口社区的包片领导，得知此事，特别关注，深入调查事情的来龙去脉，不厌其烦地向方永度解释当时的政策等情况。

　　方永度一开始对王灿煌并不信任，经过近1年多次接触，渐渐地多了理解。去年农历大年三十晚，方永度又想不开，给王灿煌打去电话。在街道值班的王灿煌耐心倾听，劝导“会解决的，但调查也需要时间……”

　　“街道想方设法寻找解决问题的突破口。”王灿煌说，为解开老方心里的“疙瘩”，专门成立了一支老兵信访志愿服务队伍。

　　“我们多次登门与老方唠家常，进行疏导，还与老方的亲戚取得联系，共同劝解他。”老兵信访志愿服务队队员黄世勇说。

　　今年1月15日，市领导到市信访局接待群众来访，其间，面对面认真倾听了方永度的诉求后，要求相关部门把前因后果的脉络进一步理清楚，找出“症结”所在，按照相关法律政策，妥善解决群众合理诉求。

　　“事情已过去10多年，当时征迁的许多经办人换岗，找不到关键证人，也没有现成确切证据。”镇海街道综治办主任徐勉多次到相关部门查找档案，同时，大家引导方永度好好回忆，寻求关键证据。

　　镇海街道协同有关部门按照政策，开展工作。3月15日，终于破解了难题。

　　这天，离方永度第一次上访正好满12年。

　　“我会晕车，12年来，每年都在奔波，劳累又心累。”这段经历让方永度深刻认识到，“无论去哪上访，最终问题都要回原地解决”。唯有好好沟通，依法依规才是解决问题之道。为此，他想为社区做点力所能及的事，于是，申请担任单元长，能现身说法与居民交流，既真切了解他们的意见，又实事求是反映问题，协力解“疙瘩”促和谐。

　　接到这份关于担任单元长的申请书时，阔口社区党委书记戴嫦娥告诉记者，老方擅长泥瓦手艺，平日邻里乡亲，谁家下水道堵塞，喊老方帮忙，他都义务修理。社区支持这样的热心人担任单元长，共建和谐美好的家园。

　　记者了解到，担任单元长，要采集单元内人、事、地、物、情、组织等基本要素信息，掌握网格内各类动态情况；通过街面巡查、入户走访，排查、发现单元内各类矛盾纠纷，能化解的予以化解。协助处理各种不安定因素；向居民宣传国家有关政策法律法规，协助有关职能部门宣传普及安全防范知识，引导群众自觉遵纪守法，倡导文明社会风尚；为单元内群众提供政策咨询、代理、代办等便民服务。

　　阔口社区党委批准了方永度的申请，并安排方永度就任阔口小区第21网格29单元长。同时，指派社区纪检委员和优秀单元长对他进行岗前培训。

　　“我先从我的特长做起，帮邻居修修补补，做好便民服务。”昨日，参加完第一天培训的方永度高兴地告诉记者。

　　新闻链接

　　今年一季度，镇海街道信访件总量53件，与去年同期的239件相比，下降了77.82%。

　　“我们为每一位信访户畅通了诉求渠道，尊重其表达意愿的权利。”镇海街道相关责任人表示，街道强化“一碗水端平”，依法依规处理信访事项。牢牢把握、持续做深“党建引领、夯基惠民”，解决信访户的合理诉求，消除他们的忧虑，解开他们的心结，着力将问题化解在基层、化解在萌芽状态。

　　短评

　　春风化雨润莆阳

　　多年信访问题，一朝获得解决。对于各方的推动、协调、帮助，作为昔日信访户的阔口社区居民方永度，向社区提出一个特别的“诉求”：申请担任单元长，义务为社区治理献力。

　　这一新鲜事，凸显了我市基层社会治理春风拂面的新气象。

　　“党建引领、夯基惠民”工程实施以来，我市积极探索“组织重构、资源重整、力量重合”的路径和模式，细化最小单元，落实最后责任，做到协同联动，形成治理合力。传承弘扬“四下基层”优良传统，常态化开展领导接待群众来访活动，有力有效解决群众急难愁盼问题。

　　从这位“老信访户”的信访化解之路可以看出，做好信访工作，要树牢为民情怀，带着感情、带着责任为群众排忧解难，认真探究引发信访问题的深层次原因，实事求是、依法依规、妥善解决群众合理诉求。身入基层、心入一线，摸实情、办实事、求实效，把履职触角贯通到群众困惑点、利益冲突点、社会矛盾点，多做理顺情绪、化解矛盾、活血化瘀的工作，将心比心、以心换心，在润物无声中引领风尚、增进和谐、凝聚人心、化茧成蝶。突出扬正气、树新风，引导群众依法有序信访，合理表达诉求，实现事心双解、和睦和谐，让社会充盈满满正能量。

　　最是一年春好处，春风化雨，润物无声。莆阳频传春消息，诠释着真实、立体和具品位、有内涵的城市故事，让书香莆田、气质莆田、灵秀莆田、实力莆田孕育着与季节同行的生机和希望。