服务就是竞争力。日前，中国银行莆田分行组织开展覆盖全辖多岗位、多层级的服务能力提升培训，进一步提升全辖网点员工文明优质服务水平和处理化解投诉能力，树立良好的服务形象。

　　线上学习拓宽度。该行充分利用行内“中银研修平台”App，开展《2024年网点服务质量专项整治行动》专题培训，进行线上应知应会考试，以“渗透式”“无缝式”教育，积极营造“每时每刻皆教育”的良好学习环境。

　　线下培训夯基础。此次培训共分三场举行，覆盖全辖24个营业网点全体员工，内容包括《网点服务形象及服务礼仪规范》《网点服务流程与职责行为规范》《网点服务环境与设施应用规范》和《2024年客户投诉处理及工单回复要求》等，采取案例分析、场景模拟、视频教学等方式，课程内容充实、实用性强。

　　现场考试显成效。为检验学习成果和实际应用能力，培训结束后，该行组织参训人员现场开展测试，让员工通过考试认识到自身服务的短板，准确找出存在的问题，明确改进方向，提高员工对客户体验的重视，增强员工的风险合规意识。

　　服务没有终点，只有起点。中国银行莆田分行将继续强化网点员工培训工作，定期组织服务礼仪培训，确保网点培训常态化开展，不断改善服务模式，持续提升服务质量和管理水平，用优质文明服务打造成为客户满意的银行。

　　郑开宗