“双十一”临近，买家电、装家电是每家每户都要经历的事。购买时，客服往往承诺消费者“送货上门、安装免费”，但现实却让人颇感“意外”。有媒体调查发现：不少消费者在安装时通常还要无奈地接受一笔额外支付的安装费用。

　　“如此”收费，让消费者直呼套路满满。既然承诺免费，商家就有责任和义务承担相关费用，反之则有欺诈消费者的嫌疑。当然，也不是说送货、安装不能产生任何费用，只是商家前后不一的行径不免让人心生芥蒂，这也在无形中影响了人们对产品的信任和支持，损害了自身的利益。

　　现实中的情况总是复杂多变，如果遇到安装难题，比如高空作业等需要昂贵费用时，额外收费其实也无可厚非，但商家必须提前告知，明码标价，做到尽知尽晓。此外，消费者自身也要提高防范意识，在购买家电时要主动了解免费安装范围、额外收费标准等信息，同时保留相关收费凭证，以便后续维权所需。

　　诚信经营是商家立身之本。只有少点套路，多点真诚，才能收获消费者的认可和青睐，莫让华而不实的宣传噱头成为消费者口中满满的套路，最终寒了人心。

　　康少凡