本报讯（全媒体记者　林雨寒　通讯员　陈炜宇）近日，在工商银行莆田分行营业部，几位神色焦急的中年人陪同一位行动不便的老人前来办理银行卡密码重置业务。工行工作人员快速响应，依托网点“工行驿站”设施及“特殊客户服务通道”，高效解决了老人的燃眉之急。

　　据了解，这位老人的银行卡因多次输错密码被锁定，卡内存有养老钱，急需解锁使用。但老人年事已高且腿脚患病，行动困难，无法长时间站立或行走。网点大堂经理发现情况后，立即将老人引导至“工行驿站”爱心服务专区休息，并递上温水。网点负责人随即启动“特殊客户服务通道”，优先处理该笔业务。考虑到普通座椅可能加剧老人不适，工作人员迅速从便民服务箱中取出备用轮椅，小心搀扶老人坐上轮椅并调整至舒适位置。

　　业务办理过程中，柜台人员特意放慢语速，耐心细致地向老人解释流程及需签署的内容，确保其完全理解。在家人和银行工作人员全程协助下，老人顺利完成了密码重置。业务办结后，老人及家属对工行的贴心服务表达了由衷感谢。

　　“工行驿站”不仅是劳动者休憩的港湾，更是金融关怀延伸的前沿阵地。驿站配备的轮椅、老花镜、急救箱、无障碍通道、爱心专座以及“优先办理”“简化流程”等举措，均为特殊群体构筑了便利屏障。未来，该行将持续依托“工行驿站”，践行“以客户为中心”理念，以专业与温暖守护每一位客户的权益，传递金融服务的速度与温度。