昨日，荔城区镇海街道居民龚女士将一面绣有“四下基层办实事 依法信访解民忧”的锦旗送至镇海街道办事处，并表示息访息诉（如图）。至此，一起信访事项得以化解。

　　时光回溯到2011年，超强台风“南玛都”来袭，龚女士位于英龙社区的祖屋屋顶在狂风暴雨中坍塌。这本是自然灾害带来的房屋损毁，却因房屋所处的特殊位置，演变成一道棘手的治理难题。该区域属于城市总体规划禁建区，政策明确规定“不得新建、扩建、改建”，龚女士陷入“想翻建却不能建”的困境。

　　“房子是祖辈留下的，也是我生活的依靠，如今漏雨严重影响生活，我想翻新重建。”面对摇摇欲坠的房屋，龚女士通过书信、12345平台等持续表达诉求。

　　“禁建区政策关乎城市长远发展，是保障城市有序建设的重要支撑，但群众的居住安全同样是我们必须坚守的底线。”镇海街道办事处主任唐炳柏认为，基层治理不能陷入“机械执法”的误区，应积极寻求在政策框架内的“最优解”，实现城市发展与民生保障的有机统一。

　　随着“四下基层”活动在我市深入开展，处级领导下沉接访机制成为破解困局的关键突破口。“我们一定会依法依规找到切实可行的解决方案，给你一个满意的答复。”接访现场，在听了龚女士的诉求后，接访组领导说道。

　　次日，唐炳柏便带领工作专班，带着详细的规划图纸和政策文件，来到龚女士家中。他耐心地指着规划图解释：“禁建区政策确实不允许重建，但你家屋顶漏雨的安全隐患整治刻不容缓。”

　　经过反复研究论证，镇海街道提出“原址原墙加固墙体、修缮屋顶”的方案，保持龚女士家的祖屋原有基底和高度，既彻底消除房屋漏雨问题，又符合政策要求。

　　从接访到龚女士同意解决方案，仅用了28天时间。困扰十多年的“屋顶烦心事”解决了，龚女士感慨地说：“现在深刻体会到，信访也要‘走对路’，只要诉求合理合法，政府一定会用心解决。”

　　荔城区信访局局长黄少华表示，在龚女士信访案件中，基层干部用“现场办公”代替“坐堂问案”，用“政策面对面”取代“沟通隔层纸”，用心办实事、解民忧，推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实。

　　全媒体记者 黄凌燕 通讯员 叶振喜 文/图