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走访窗口优服务 接听热线解民忧
戴龙成前往市政务服务中心调研

  本报讯 (全媒体记者 吴桂勇)7月4日下午,市长戴龙成前往市政务服务中心,调研便民服务窗口建设及市12345热线运行工作,并主持召开座谈会。

  在办事大厅,戴龙成先后察看了企业开办、医保、人社、高层次人才“一站式”窗口,体验办事流程,了解“进窗口、走流程”现场办事体验活动开展情况,并听取有关窗口建设提升汇报,现场办公解决群众诉求。在市12345热线中心,戴龙成现场连线,协调解决农村建房审批、养殖污水排放、公共水利设施受损等问题。

  戴龙成强调,各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想,强化责任担当,深入推进政务服务标准化、规范化、便利化,进一步优化营商环境。要持续优化服务,充分发挥12345热线在服务群众中的桥梁纽带作用,聚焦高频问题降量提质,紧盯疑难问题开方施策,围绕易发问题源头治理,认真分析研判,加大诉源攻坚力度,抓实抓细各类诉求办理,高效回应社会关切,持续增强企业和群众办事满意度、获得感。要建立健全机制,强化数字赋能,提升协同联动,构建“接诉即办、协同处置”全流程闭环管理体系,认真梳理分析群众关心关注的共性问题,推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要整合热线资源,拓展服务领域,加强队伍建设,持续做优群众信赖的服务品牌。

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