“本以为租房退费的纠纷要久拖不决，没想到这么快就解决了问题，太感谢了。”5月16日，市民陈凤英握着镇海街道信访办老班长信访工作室工作人员的手，言语间满是感激。

　　陈凤英租住在镇海街道荔浦小区内，交了1800元押金，前不久退租时，房东拒绝退还押金，而是提出用押金抵扣房屋折旧费。陈凤英多次沟通无果，先后通过12345政务服务热线、12315投诉举报平台维权，均未能与远在厦门工作的房东达成共识。5月14日，陈凤英来到老班长信访工作室求助。

　　调解员梳理纠纷脉络，找到矛盾关键：房东对租赁退费相关法律法规存在认知盲区。由于异地沟通不便，且房东坚持己见，对调解存在抵触，调解陷入困境。

　　调解员没有放弃，而是抓住房东周末回莆的机会，以“拉家常”的方式进行调解。调解员结合具体案例，深入浅出地解读租赁纠纷的法律责任，帮房东厘清认知误区，明确其应尽的法定义务，引导房东站在租户的角度换位思考，一点点融化了房东的抵触情绪。

　　随后，调解员安排陈凤英和房东“面对面”协商，就退费事宜达成一致。僵持多日的租赁退费纠纷终于化解，陈凤英与房东签订了和解协议。

　　全媒体记者 黄凌燕 通讯员 叶振喜