在老龄化进程明显加快的背景下，金融服务的适老化是建设老年友好型社会的重要内容。工商银行莆田分行站稳金融工作的人民立场，聚焦老年客户金融服务需求，健全服务体系，打造网点“适老化”服务特色软硬件设施，不断提升“适老化”工作实效，持续推进服务升温。

　　完善便民服务设施。对网点硬件设施进行“适老化”升级。在全辖31个网点贴心准备放大镜、老花镜、雨伞、充电口、轮椅、防疫物资与应急急救箱等便民设施。厅堂外部设有无障碍通道，方便特殊客户进入，并有专门的厅堂服务人员帮助老年客群解决需求。在“软服务”方面，要求网点服务人员对老年客户专人陪同，主动搀、主动帮、主动教、主动送，微笑多一点、耐心多一点、声音大一点，确保业务办理顺畅。

　　提升厅堂服务水平。为让老年客户享受到金融信息化发展的成果，根据老年客户的使用特点和习惯，在手机银行投产老年客户专属“幸福生活”版本，界面设计简洁、字体大，支持语音操作，支持线上客服即时指导，提升老年客户使用手机银行体验感；网点智能柜员机均上线大字模式，便利老年客户操作使用。

　　把好金融风险关。以网点为阵地堡垒，在厅堂内开展微沙龙、金融知识微讲堂等活动，积极“走出去”派发宣传折页、举办防诈骗、反假币等金融知识讲座，让金融知识“进社区”“进商圈”“进村落”，向老年客户普及宣传假币识别、持续提升老年客户的风险防范意识和风险识别能力。

　　工行莆田分行通过提升“适老化”服务，打造“适老化”厅堂，营造“适老化”服务氛围，获得老年客户群体的好评，建立与客户之间的信任。在今后的工作中，工行莆田分行将持续从大处着眼、小处着手，不断升级适老软硬件设施、强化服务规范，让老年人真切体会到工行的服务温度，为提升老年客户生活幸福感贡献工行力量。

　　陈润广