网点运营改革是提升网点竞争力的核心项目，承载了网点服务的新架构、新技术、新流程及新模式，对优化客户服务体验有着至关重要的作用。工商银行莆田分行营业部作为省内首批远程在线和开放式服务业务改革试点支行，保障远程在线和开放式服务业务验证，为有序推进网点运营改革试点工作积累丰富的基层经验。

　　目前，该行营业部在省市行运行管理部、科技部联动支持下，已完成远程在线服务人员组建和柜台设备配置，顺利验证“个人客户三要素修改”“借记卡挂失销户”“账户解锁”等试点项目，着力打造运营新模式，凝聚“三大力量”攻坚克难，为网点竞争力提升提供坚实保障。

　　凝聚“团队力量” 克服时点难题

　　纵横联合、上下联动，汇聚改革攻坚力量。运营改革团队由省市行多名相关部门业务骨干与网点业务精英组成，协同开展网点运营模式、业务流程和系统平台规划、设计和建设，并结合网点运营改革客户全旅程服务，做好需求反馈、落地实施和流程体验，加强改革成果运用。

　　在旺季营销的背景下，网点人流量激增，该行克服人员紧缺、工作繁忙等困难，利用班后、双休时间集中学习、测试、调研或与其他试点支行交流，坚持早晚交叉测试，既不影响日常工作，也不妨碍业务验证。

　　凝聚“科技力量”克服技术难题

　　全行联动，紧密协调，保障改革有序开展。网点运营改革是由内到外全新的变化，涉及操作系统和业务流程的每一个细节，该行测试团队在反复的尝试中，顺利完成各项软硬件设备的调试、技术故障的排查及技术问题的解决，为后续新场景的顺利落地奠定坚实基础。同时，在开发中心和研发中心双线科技力量的紧密支撑下，高效解决各项业务验证问题，为后续新场景的顺利落地奠定坚实基础，为网点运营改革深入推进保驾护航。

　　凝聚“专业力量”克服协同难题

　　积极探索，全力配合，确保改革高效推进。为推动网点厅堂布局优化，建立“专区式、集成式、体验区”的开放网点厅堂布局形态，营造轻松舒适、简洁有序、兼顾私密的厅堂服务氛围，该行强化专业协同，合作完成场景和设备的搭建，牵头部门除了组织线上线下会议交流，科技人员针对设备组装、软件下载、业务测试过程中出现的问题也能及时反馈，高效解决。在内外部力量的协同配合下，对长城便携终端及时进行故障排查，硬件模块更换，为后续业务测试提供有力支撑。

　　在探索智能化的道路上，工商银行永不止步。下一步，工行莆田分行营业部将锚定网点改革重点目标，持续加大组织推动力度，勇于探索发展新篇章，通过网点运营改革进一步释放网点经营活力，努力打造便利惠民、贴心高效的智慧银行。

　　黄琼威