银行网点服务工作是“金融为民”的重要体现,也承载着展示银行安全稳健品牌形象的重要使命。工行莆田榜头支行秉承以客户为中心的服务理念,对老年人更是秉承特事特办的理念,竭诚为“银发”客户提供优质高效服务。
3月20日,该支行接待了一位寻求帮助的客户,该客户表示,自己有张卡过期了,希望可以换一张。网点经理为其推荐换卡不换号业务,客户说到:“这是我母亲的卡,她年事已高,卧病在床不方便来,这张卡过期了,无法将钱取出,我可以取么?”该支行网点负责人在了解情况后,立即决定上门服务,特事特办,驱车5公里到达客户家中,尽职调查持卡人的情况并询问持卡人的意见,回到网点为其办理客户卡片更换并取出现金业务。
特事特办,为客户提供优质高效的服务,让温暖传递,是工行人一直追求的目标。工行莆田榜头支行尽最大的能力为有特殊需要的客户提供金融服务,保障每一个客户的基本权利和利益,让客户感受到工行暖暖的温度。
朱文捷