银行网点服务工作是“金融为民”的重要体现，也承载着展示银行安全稳健品牌形象的重要使命。工行莆田榜头支行秉承以客户为中心的服务理念，对老年人更是秉承特事特办的理念，竭诚为“银发”客户提供优质高效服务。

　　3月20日，该支行接待了一位寻求帮助的客户，该客户表示，自己有张卡过期了，希望可以换一张。网点经理为其推荐换卡不换号业务，客户说到：“这是我母亲的卡，她年事已高，卧病在床不方便来，这张卡过期了，无法将钱取出，我可以取么？”该支行网点负责人在了解情况后，立即决定上门服务，特事特办，驱车5公里到达客户家中，尽职调查持卡人的情况并询问持卡人的意见，回到网点为其办理客户卡片更换并取出现金业务。

　　特事特办，为客户提供优质高效的服务，让温暖传递，是工行人一直追求的目标。工行莆田榜头支行尽最大的能力为有特殊需要的客户提供金融服务，保障每一个客户的基本权利和利益，让客户感受到工行暖暖的温度。

　　朱文捷