为切实做好2023年度新增60周岁以上农村籍退伍老兵老年生活补助发放工作，让优抚新政策落实到位，确保老兵们能及时领取到补助金。工行莆田后卓支行积极开展对周边乡镇约600名退伍老兵的补助账户开立及补助发放工作，全方位提供有爱心、有温度的服务。

　　完善服务设施。该行在网点门口张贴“小心防滑”“小心门夹”等温馨提示，网点内设置引导工作台，配备整洁舒适的“爱心座椅”，添置老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等爱心物品。大堂经理为前来办理业务的老兵们提供优先办理取号，全程协同提供政策解答、申请书填写指导、免费复印、打印等便利化服务。同时，根据客户意愿提供“智能化”服务，对有意向使用智能设备或线上办理业务的老兵客户给予更耐心、细致的讲解指导，让其参与体会科技的高效便利性。 

　　优化服务流程。该行开通“绿色通道”，优化“特事特办”服务，对因行动不便等特殊原因无法到网点现场办理业务的老兵们，采取“一事一议”业务流程，在坚持合规、严守风险的前提下，提供上门服务。由工作人员联系家属咨询客户健康情况，工作人员双人上门拍照核实、了解客户真实意愿并签署授权委托书后，家属前往网点代为办理业务。 

　　作为乡镇网点，工行莆田后卓支行有着服务人民军队的光荣传统和红色基因，始终秉承“拥军、爱军、崇军”的理念，高效办理退伍老兵补贴发放，让应享受该项补助的退役老兵能及时领取，体现了该支行积极践行社会责任的担当。下阶段，该支行将继续秉承“贴心服务”“一次办好”的服务工作理念，积极发挥金融所长，做实做细退伍军人补助申办工作，持续为退役军人和优抚对象提供高水平、高质量、高效率的金融服务。郑晓航