□戴先任

　　随着人民生活水平的提高，上门代厨、上门整理收纳、上门养老、上门喂宠、上门家教等“上门经济”日趋走俏，不仅满足消费者多元化、个性化需求，有利于激发消费潜力，还拓宽了就业渠道，丰富了服务场景，让消费模式变得更为自由灵活，符合未来消费升级趋势。不过，与此同时，“上门经济”也面临监管存盲区、消费者维权难、取证溯源难等问题，需要加强规范引导。

　　实际上，随着经济社会的发展和物质生活水平的提高，消费需求更加细分，不仅是“上门经济”，此前还有“代经济”，如代驾、代购、代送文件、代人挂号排队、寻医买药，等等。这样的经济形态能够节省消费者时间，满足消费者多样化、个性化的需求，让客户与代理人各取所需。如果规范发展，这些经济形态能够真正成为一种服务新业态，实现消费者与业态的“共赢”。

　　但就像其他新业态一样，“上门经济”形态也出现了“成长的烦恼”，还欠缺相应的规范。拿上门代厨举例，比如在传统家政行业，家政企业会购买保险，一旦出现问题或家政服务员给雇主造成损失可由保险公司理赔。但现在上门代厨人员多为“游击队”，没有经过专业的培训，没人为他们买保险。《食品卫生法》《餐饮业食品卫生管理办法》明确规定，不准许有传染病的人员从事餐饮业。不少私厨没有相应的健康证明，这就存在食品安全隐患，对消费者的健康会构成潜在威胁。

　　“上门经济”还存在服务质量参差不齐等问题。另外，出现故意或过失导致的侵权现象怎么处理、个人隐私安全怎么保护、收费标准不一还容易引发纠纷、如何保证上门服务人员的安全可靠……这些问题都还有待规范。

　　“上门经济”蓬勃发展，且仍有很大的发展空间。对于“上门经济”的引导规范不能滞后，监管要及时跟上，促进行业规范发展。对此，要对“上门经济”设置必要的准入门槛，把不安全因素拒之门外。如要制订相应的行业标准，相关部门加强监管，促进行业步入正轨。上门服务平台要履行好管理责任，建立健全合同制度等，完善投诉及评价机制，对上门服务团队及人员的资质进行严格把关，保障好消费者及服务提供者双方的合法权益等。

　　笔者认为，对火爆的“上门经济”要“敞开门”，也要设置好监管“安全门”，严格“把门”。没有规矩，不成方圆。要兴利除弊，让“上门经济”等新业态更好激发新需求，带动新消费，规范发展，让行业的发展有利于社会发展。