中国人寿莆田分公司（以下简称“莆田国寿”）一直以来高度重视消费者权益保护工作，今年以来，主动采取系列措施，把消保工作与业务发展同谋划、同部署、同推动，着力为客户提供专业、周到、优质的服务，推动消保工作提质增效。

　　构建消费者权益保护机制。为推动消费者权益保护工作的高质量、可持续发展，认真落实消保工作考核办法、投诉处理管理办法等系列制度要求，为有序开展消保工作提供坚实保障和有力支撑。 

　　提升客户投诉处理效率。从制度和机制上下功夫，优化投诉处理的监督和管理，强化消保工作的主体责任。为消费者提供顺畅的投诉渠道，在柜面网点醒目位置公示投诉电话和投诉处理流程，并开展总经理室接待日等活动，确保及时回应客户的诉求。

　　扩大金融知识普及覆盖。围绕“全心守护 智享消费”、3·15消费者权益保护宣传周、金融宣传月等主题开展各类宣传活动。通过有效整合资源，与公司经营、管理、服务等各项业务进行融合，倡导消费者明确选择和使用适合自己的金融产品和服务，实现金融知识、金融服务、金融保护全覆盖。

　　共建暖心金融服务。为帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，莆田国寿将全市5个柜面网点发展为老年人特色服务网点，为老年客群提供舒适、优质的适老环境服务。柜面保留线下窗口服务，采用传统服务与智能化服务并行方式，同时，积极推广自助设备、客服热线的适老化改造，让老年客群也体验到金融科技带来的便捷。

　　下一步，莆田国寿将继续高度重视消费者权益保护工作，履行消费者权益保护工作主体责任，推行消费者权益保护全流程管控，有效保障金融消费者的合法权益，为推动行业高质量发展助力。李凌