本报讯（全媒体记者　林雨寒　通讯员　朱东青）近日，工商银行莆田秀屿支行工作人员冒雨为瘫痪老人办理残联卡激活业务，以实际行动践行金融服务便民理念。

　　工行秀屿支行接到客户陈先生求助电话：其72岁的配偶因瘫痪卧床且子女在外务工，需激活残联卡却无法亲至网点办理。该行客服经理林昌磊与网点负责人商量后决定立即启动应急预案，与工作人员黄嫦娟携带移动设备冒雨赶赴客户家中。

　　在暴雨导致入户道路积水严重的情况下，工作人员抵达后迅速开展业务办理。面对老人实际身体状况对流程操作的影响，黄嫦娟耐心指导完成指纹认证、人脸识别等流程。经过半小时尝试，顺利完成代理开户材料核验与收集工作。“这样的天气还专门上门，实在感谢！”业务办理完成后，陈先生紧握工作人员双手连声道谢。

　　这已是工行莆田秀屿支行本月第4次助残上门服务。自从该行承接残疾人保障卡业务以来，一直秉承“特事特办”原则，通过上门尽职调查获取残联卡本人的真实意愿，并入户收集有关残疾人真实材料（家庭情况、身体状况、金融需求、后续跟进），配套“1次上门采集+N次网点代办”服务模式，2025年累计为残疾人远程办理业务43笔，代办服务覆盖率达100%。