一、总体情况

　　2022年，莆田市市场监管局通过12315平台共受理消费者咨询投诉举报145681件，同比增长54.52%。其中，接受消费者咨询62755件，同比增长31.17%；受理投诉36847件，同比增长78.32%，为消费者挽回经济损失1252.98万元；受理群众举报46079件，同比增长78.79%。

　　二、咨询情况分析

　　2022年共受理消费者咨询62755件，从咨询内容看，涉及市场监管业务咨询有47952件（占76.41%），非市场监管业务咨询14803件（占23.59%）。属于市场监管部门职能范围的业务咨询问题主要集中在：法律法规咨询、服务消费监管、网络交易监管、商品交易市场监管、市场规范管理、商品质量监管和企业注册监管等方面。其中咨询热点主要集中在汽车、通讯产品、家用电器等商品的“三包”规定，服装鞋帽、食品等商品的质量问题和餐饮住宿、电信（互联网）、交通运输、文化娱乐体育、教育培训等方面。

　　三、投诉情况分析

　　从投诉问题类别来看，位于前五位的分别是质量问题、售后服务、食品安全问题、广告问题、商标问题，这五类问题占投诉总量69.01%。

　　从投诉消费类型来看，2022年商品类投诉共计30383件，其中占据前五位分别是服装鞋帽类、食品类、药品及医疗器械化妆品类、家居用品类。这五类投诉合计18519件，占商品类投诉总量的60.95%。服务类投诉共受理6464件，其中位列前五的分别是餐饮和住宿服务类、电信服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类448件。这五类投诉合计4156件，占服务类投诉总量的64.29%。

　　四、举报情况分析

　　2022年全市共受理群众举报46079件。按举报性质分：列前五位分别是广告违法行为、商标违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为，这几类举报共计40971件，占举报总量88.91%。按涉及的商品服务类别分：列前五位分别是化妆品、烟酒食品、药品及医疗器械、家居用品、服装鞋帽。

　　举报反映的主要问题有：涉外商标侵权，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”“NB”等品牌商标侵权的举报屡禁不止；经营不符合食品安全标准的食品、经营腐败变质过期、混有异物的食品等；餐饮服务经营腐败变质、霉变生虫、混有异物或感官性状异常的食品、无证经营、超范围经营，餐饮环境卫生等问题；产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品；广告举报问题主要有广告或者包装中使用“最高级”“顶级”等绝对化语言，虚假宣传问题误导消费者、侵害消费者合法权益等。　　　　　　　　彭涛