“感谢领导帮助我们解决了18年的难题，街道对信访人员的关怀和千方百计解难题办实事的态度，令我感动万分……”10月18日，荔城区镇海街道阔口社区居民方先生将一面印着“勤勤恳恳 化解积案”的锦旗送到镇海街道工作人员手中，感谢镇海街道党工委、办事处为其解决诉求、贴心服务。

　　原来，方先生反映的是2005年阔口片区征迁遗留问题。对此，镇海街道党工委、办事处高度重视，多次召开专题会议，对该信访事件进行全面溯源、梳理、分析研判，并联合区信访局、镇海派出所，成立该信访积案化解专项工作组，让这一信访积案得到化解。

　　近年来，镇海街道认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入践行“浦江经验”，妥善解决人民群众急难愁盼的信访问题。面对时间跨度长、处理难度大的信访积案，镇海街道树牢底线思维，健全信访工作机制，加强统筹协调力度，集中力量破难攻坚，全力推动化解了一大批信访“骨头案、钉子案”。

　　镇海街道党工委书记谢剑峰表示，街道充分发挥信访联席会议统筹协调作用，以领导包案和接访下访为抓手，通过面对面定点接访、点对点上门走访、实打实带案下访、心贴心包案约访，促进有效化解。

　　领导包案化解工作开展以来，镇海街道多次组织召开工作推进会，听取各部门承办信访件办理进展情况报告，并表态发言，收集意见建议。学习推广“四下基层”，针对信访领域重大风险隐患和突出问题，街道常态化推进“四门四访”活动，带着感情、带着责任开展开门接访、进门约访，把信访群众“请上来”；带着问题、带着诚意开展登门走访、上门回访，推动领导干部“走下去”，在基层一线解决问题。

　　在村（社区）设置公开接访日，由街道领导班子下沉接访。街道和社区建立了12个信访评理室（近邻评理室），建立信访评理机制，配齐配强人员，每天安排1名街道领导、2名工作人员在街道矛盾纠纷调解中心坐班，负责接处访工作，现场为群众释法析理，破解疑难问题。信访评理室还邀请“法理”团队，让“三官一律”下沉，每周轮流坐班为居民精准调解家庭和邻里纠纷，将矛盾化解在村（社区）。

　　为把群众问题化早化小，街道将信访关口前移，每个网格安排一名党员干部担任单元长，专门负责信访工作，开展常态化走访联系群众、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传、信访服务代理、面对面处理信访问题等工作，形成一级对一级负责。群众可通过“莆田惠民宝”小程序反映问题，对应单元长、网格长可立即接收并处理事项。

　　目前，镇海街道共有862名综合单元长、259名网格长，今年以来，累计采集信访事件65件，办结64件，答复率100%，办结率96.8%。

　　同时，该街道全面推行“议事厅”“近邻评理会”群众工作法、村（社区）民议事公开评议会，干部群众“同坐一条凳”，围绕征拆安置、物业管理等民生事项，积极沟通，做到定主事、定议题、定议程、定纪要、定结果，实现“坐班不虚位、基层不断档、服务不打折”，及时就地解决实际困难、化解矛盾纠纷。 全媒体记者 林晓玲 通讯员 叶振喜