“我们人在境外，好多年没回家，家里的古厝无人看管，你们能提供相关帮助吗？”日前，涵江区江口籍乡亲李先生致电江口镇政府。针对侨胞诉求，镇政府工作人员指导他通过“12365”侨务服务平台，线上登录小程序。李先生打开“侨房保护”在线服务模块，马上就能通过手机远程看到自家古厝远景、近景及院内全貌动图，点赞“这项服务让在外乡亲更安心”。

　　这是江口镇推动“党建引领、夯基惠民”工作落实落细，优化为侨服务的创新举措。江口镇是著名侨乡，海外侨胞和港澳台同胞超53万人，分布在全球65个国家和地区。为更好服务江口籍在外侨胞及港澳台乡亲，该镇依托“全市一张图、全域数字化”，积极探索以数字化赋能为侨服务的创新模式，推出江口镇“12365”侨务服务平台，着力打造新时代为侨服务的“江口样板”。

　　该平台由诉非联动、便民服务、侨房保护、返乡就业等10个功能版块组成。在外乡亲只需要动动手指，在微信小程序搜索“江口侨务”，便可在线办理相关业务。

　　江口镇莆江村的一名侨胞因道路、排水等，与邻居产生纠纷，想走调解渠道，但由于个人原因无法回国办理。镇村干部了解相关情况后，指导其通过“12365”侨务服务平台，完成身份认证和诉非联动委托等流程。江口镇诉非联动中心工作人员核实相关情况后，予以网上立案，并拟于近期组织双方及相关职能部门开展网上调解，全程仅用时几分钟。

　　涉侨纠纷调解是侨务工作中的重要一环。江口镇总结工作经验，在平台上线诉非联动版块，侨胞通过线上即可完成立案，随后有专人对接开展调解，大大方便了侨胞。同时，通过平台定期开展“云端”侨法大讲堂、侨法知识竞赛等法律服务。

　　在便民服务方面，该平台实施“群众发单—工作人员派单—机构接单”模式，侨胞可根据个人需求，登录平台线上预约“上门服务”。平台接到申请后，将通过工单形式派单给专属服务队伍，为侨胞侨眷提供便捷的服务。

　　平台还向海外乡亲宣传家乡的变化，分享家乡最新的招商引资政策，激发回乡投资创业热情。上线莆田（江口）华侨历史、妈祖文化等宣传内容，进一步讲好莆田故事。

　　目前，该镇已将“12365”侨务服务平台接入“天下莆人”版块，实现数据一网融通。组织专人赴香港、澳门等地开展平台的推广使用工作，在外乡亲体验平台功能后表示“这是便民利侨的好帮手”。该镇将进一步了解、调研侨胞的诉求，不断优化平台功能，增强平台的安全性、专业性和便利性，为侨胞们提供更为个性化、更高效的服务。

　　“随着互联网技术的发展，我们将借助该平台搭建桥梁，让海外侨胞不用回国就能办成事，积极回应了海外侨胞的诉求，为他们带来了实实在在的便利。”涵江区委常委、莆田高新区党工委委员兼江口镇党委书记徐达威说。

　　陈琳 林锴 林亦霞