近日，翁女士前往中国银行莆田市秀屿支行咨询“代办打印流水业务”。据悉，翁女士的母亲工伤卧床在家，其保险报销需要工资代发流水作为佐证，以便后续治疗。当班人员了解详情后，立即启动应急预案。

　　结合客户实际情况，该行按照《上门见证服务应急处理意见》及《柜台延伸服务应急方案指南》，决定采取上门见证服务，并记录客户的联系方式及业务需求，做好上门服务登记。此前，翁女士一度认为该项业务需要收费，在工作人员详细阐明免费服务后，对于该行的延伸服务和便民为民的举措表示十分感谢。次日，工作人员驱车前往客户家中，耐心说明授权书内容，指导翁女士母亲签字确认。随后，翁女士携带相关材料随车来行办结所需业务。在业务完结后，该行员工将翁女士送回家中，翁女士及其母亲对中行人性化的服务和暖心的举动连连称赞。

　　细微处见温情，微末间显真章。一件平常而温暖的小事，只是秀屿支行日常工作的缩影。在坚持合规，严守风险的基础上，中国银行莆田市秀屿支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用心、用情为每一位客户提供便捷、优质、高效的金融服务，做实做细服务举措，真正做到打通金融服务最后一公里。

　　梁建炜