当前，互联网技术与金融服务相结合构建了银行金融机构新的服务模式。随着移动互联网的不断发展，推动线上线下渠道一体化转型成为银行金融机构发展的必然趋势。

　　工行莆田后卓支行为响应上级行加快“云网点”建设要求，着力推广线上服务模式，提升客户金融服务便利性。随着线上业务的普及与信息实时交互模式的相辅相成，该行不断强化非接触银行服务模式，如使用“莆田服务”微信小程序办理在线取号、换卡不换号等业务，有效缓解厅堂服务压力，提升客户体验感。

　　积极开展网点预约推广工作，着力培养客户利用“预约－到店识别”的服务模式，由客户通过莆田手机银行、莆田服务微信小程序，及莆田客户服务微信公众号自助预约。通过该行云网点，用户可以用文字、音视频与网点专属客户经理直接沟通，咨询产品和业务流程，如果用户达成购买意向，客户经理可以直接协助用户办理业务，全程实现线上化处理，满足客户非接触金融服务需求。 

　　精准实施预约取号，将“云网点”微信小程序叫号要求落实到大堂经理，以常态化宣传告知客户线上叫号的好处和优势，向客户宣传可以通过公众号、小程序、手机银行等互联网入口，以线上取号来获得最优服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。

　　在线上个人业务取得明显成效的前提下，该行着重对线上对公业务进行推广，如单位账户便捷开户、单位账户便捷变更、凭证预约购买等。网点客服经理向对公客户推荐通过企业网银渠道相关业务办理入口，自主填充相关信息，自助完成下单等线上操作，不受业务办理时间及场所的限制，免去单位客户财务章外带需流程审批的操作步骤。 

　　做好线上预约、客户触达是银行机构网点服务工作的必选之路。工行莆田后卓支行业务营销思维在不断创新与转变，将网点线上服务新模式渗透到工作日常，持续做好线上预约服务推广，不断细化管理职能，融合线上线下服务资源，让客户感知“一站式”、高品质的服务，以更加高效、贴心、便捷、优质的服务赢得客户良好口碑。

　　郑晓航