“理财赎回不到网点的话需要怎么操作？”近日，农行莆田东埔支行工作人员接到客户戴先生的求助电话。

　　经过详细了解，网点工作人员得知戴先生年岁已高，孩子都在外地工作，平常基本上都是一个人在家，因最近生病住院，需要缴纳住院费，就想着把原先存在农行的一笔理财支取出来。以前戴先生赎回理财都是到网点现场办理，现在因为在住院不便来网点，戴先生又不想给孩子添麻烦，于是这才拨通了网点的电话寻求帮助。

　　网点工作人员告诉戴先生理财赎回通过手机银行也可办理，如果他不会操作的话，网点可以到医院为他现场办理。下班后，东埔支行工作人员如约来到医院，耐心指导戴先生通过手机银行成功办理了理财赎回业务，并嘱咐他照顾好身体，以后有需要可随时联系东埔农行，网点的工作人员也是他的“家人”。

　　网点工作人员担心戴先生身体不适，不便去窗口办理缴费，还帮助他到医院窗口办理好缴费业务后才离开。第二天，戴先生的孩子致电网点表示，因为在外做生意，无法及时照顾好家中的老人，此次东埔农行上门为其父亲办理业务帮他们解了燃眉之急，他们对东埔农行热情、真诚的服务给予充分肯定和感谢。

　　此次上门服务仅仅是农行莆田东埔支行优化服务、为群众办实事的一个缩影，在今后工作中，该行将始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，为每一位客户送上更加及时、优质的服务。

　　朱芳圆