近日，2024年度福建省公立医院满意度调查结果揭晓，全省共有203家公立医院参与调查，涉及三级公立医院77家、二级公立医院126家。城厢区医院在此次调查中以95.659分的总分位列全省第17名，连续4年居全市第一。

　　笔者了解到，城厢区医院坚持公立医院公益性，强化为人民健康服务的工作理念，持续加强行风和医德医风建设，改进医疗服务管理，规范医疗执业行为，提升医疗服务质效，改善患者就医体验，提升患者满意度。

　　■就医环境再改善，让群众放心

　　该院对门诊功能分区进行优化调整，实施分层分区诊疗布局。将体检科独立划区，打造一站式的健康体检服务，实现医检分离。在手术室设置家属等候休息区，在产科病房设置患者“自助厨房”。加强安全检查，拧紧医院“安全阀”。

　　■服务流程再优化，让群众舒心

　　该院门诊大厅设立一站式服务中心，为患者提供预约协调、就诊咨询、慢病申报、病案服务等12项非临床项目服务，帮助患者一次性完成手续办理。针对患者及家属反映的反复排队、手续繁杂等问题，该院在住院部护士站推行一站式入出院服务，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康宣教等全流程服务。试行“先诊疗后付费”，取消预存预缴金制度，开展预缴金退费工作。为满足上班、上学等人群的就医需求，该院在全市首家开设口腔夜间门诊。数字化预防接种门诊在全市率先实行全年无休的服务模式，下午下班后延迟30分钟接种服务。此外，设立老年人、学生接种专场，提供24小时狂犬疫苗接种服务。

　　■综合能力再提升，让群众信赖

　　建设好内分泌科团队、心血管内科团队、消化内科团队、口腔科团队等专科，提升疑难病例诊疗水平、危重症患者救治能力。对接省市优质医疗资源，与福建医科大学附属第一医院协作成立医联体，消化内科挂牌“厦门大学附属中山医院区域专科联盟单位”。设立温俊平、苏柏华省级名医“师带徒”工作室，陈海峰、赖繁彩林剑波团队等2个省级名医工作室。与莆田市第一医院共建中医康复联合病房。

　　■医患沟通再深化，让群众满意

　　该院2024年共发放门诊患者满意度问卷调查330份，平均满意率为98.64%；发放住院患者满意度问卷调查330份，平均满意率为99.19%。开展第二届7S管理评比活动，对全院5个病区进行集中“体检”，推动优质护理行动落地落实。以打造“一科一品”优质护理品牌为契机，从患者需求出发，从工作细节入手，推出改良版手腕带、留置针保护罩、粪标本采集示意图、微量泵延长管双标识等。

　　■行业风气再转变，让群众安心

　　该院集中开展群众身边不正之风问题治理，规范开展医疗行为，落实药品、耗材集中带量采购政策，合理用药、合理检查，实施医学检验检查结果互认等举措，减轻患者就医负担。2024年，人均门诊和住院费用分别下降6.49%和2.92%。陈闵敏