□全媒体记者 林晓玲

　　当时代的浪潮奔涌向前，民营经济在风起云涌的经济版图中奋勇争先。在当前经济形势下，如何进一步铺开惠企纾困举措的覆盖面，增强民营企业的获得感，成为各地政府关注的重点。

　　今年来，市工信局以企业需求为导向，坚持“有求必应、有堵必疏、有难必帮”，于今年3月创新建立服务企业“110”机制，以“110”作为代号，彰显极速响应的效能与决心。

　　市工信局技术进步科负责人陈建豹说，该机制在原有工业企业“心级服务”机制基础上，推出“1+N”协同会商、全流程闭环管理、政策精准滴灌等举措，以“快响应、快处置、快闭环”为核心，打破壁垒、务实高效、暖心服务，持续优化营商环境，助力企业健康发展。

　　全链条服务　诉求“件件有着落”

　　“生产规模扩大，融资需求提升到500万元，但无法达到500万元的授信，怎么办？”不久前，市工信局了解到一家福建省创新型中小企业和“白名单”中小微企业的需求后，积极推荐该企业参加由市领导专门召集的银企对接会。在市领导的有力协调下，很快，该企业便获得了这笔关键资金。

　　秀屿某新材料项目面临投产污水无法接管问题，市工信局企业服务“110”专班第一时间召集生态环境部门、木兰集团和属地紧急会商，以有解思维确定了接管方案，确保企业顺利投产；在我市一企业面临电力接入阻碍生产的问题时，市工信局服务企业专班联合仙游县组织多单位会商评估风险，县级主管部门出具承诺函，并会同国网莆田供电公司提出技术方案，实现企业投产……有诉求，马上办，不只体现在“一件事”，而是体现在“件件事”。

　　据介绍，围绕服务企业“110”机制，市、县（区）政府主要领导亲自挂帅工作专班，建立“诉求受理—任务分派—跟踪督办—介入会商—回访评价”全链条管理体系。聚焦企业发展堵点、难点、痛点，以“1+N”协同会商模式，系统链接职能部门政策资源，打破部门职责壁垒和县区地域界限，“一站式”解决土地要素、项目审批、企业融资等复杂问题。

　　应企业之所盼，解企业之所急。“110”机制专班成立2个多月以来，通过“1+N”协同会商模式顺利解决企业诉求80项。目前，已办结事项企业回访满意率达100%，成功塑造了“诉求秒响应、服务零差评”的“莆田样板”，打造“有速度、有温度”的区域营商环境新名片。

　　全周期调处　难题“事事快解决”

　　某自主品牌鞋企为扩大生产需要，通过拍卖取得一处闲置厂房，拟打造莆田鞋自主品牌的智能标杆工厂，因厂区布局重新规划设计需要，企业拟对原厂门进行改建，涉及路灯、绿化、地下缆线迁移及新开口安全设置等，需协调多个部门。市工信局服务企业“110”专班收到企业诉求后，联合住建、公安、电力等单位及属地到项目一线现场会商协调，确定实施方案。在实施过程中，专班全程跟踪各环节进度，及时协调实施过程中的问题，并在开口工程完工后，及时到现场回访、征求企业反馈意见，得到企业好评。

　　“我们想贷款引进中国科学院研发的技术和先进设备，但银行觉得风险太高，评估下来后不能办理相关贷款业务。因为资金瓶颈，技术改造升级的计划陷入僵局。”不久前，在亲清惠企平台“一键直达”功能板块，仙游县某精密薄板有限公司提交了诉求。

　　很快，仙游县工信局便组织多场银企对接会，促成该企业获得近2亿元的省级技术改造专项贷款资金，助力企业12万吨技改项目获批近5000万元超长期特别国债资金。同时，牵线搭桥促成企业与中国科学院金属研究所、中国科学院松山湖研究所合作，成功研发高牌号取向硅钢，并凭借这一突破获得省里100万元的资助。某食品企业从最初的作坊，一步步成长为行业内细分领域的国内龙头。企业拟向上市的目标迈进，但在办理创业初期地块转移到现有企业名下业务时遇到困难。企业服务专班了解情况后，第一时间召集市自然资源、税务等部门召开政策释疑会，并以专班会议记录形式予以明确，解决了困扰企业长达两年多的难题。

　　这样的精准服务正从个案变为常态。“直面问题，快速响应，主动靠前，有解思维，联动破解，才能赢得企业信任，构建友好的营商环境。”市工信局党组成员、总工程师邓建庭介绍，专班设立服务企业“110”专线，指派专人值守，企业、客商遇到难题，可拨打热线咨询求助。同时，主动下沉县区、企业、项目一线，并搭建亲清惠企线上平台，开通“一键直达”诉求通道。截至5月底，全市累计受理企业诉求754项，其中亲清惠企平台等线上受理632项，线下受理122项。

　　接诉即办，对企业诉求实行日结日清、规定时限内派单分办，推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”转型。服务企业“110”机制对简易问题当日分办，复杂问题不晚于次日分办，确保“事不过夜”。对于涉及企业切身利益的紧急事项，专班直接会同职能部门，第一时间推动解决。

　　此外，建立分级分类办理机制，对上年度纳税千万元以上企业由市级机制专班办理，其他企业由县级机制专班办理，简易问题3个工作日内办结，复杂问题5个工作日内制定方案、15个工作日内完成办理。截至5月底，受理的754项企业诉求，已办结669项，办结率达88.73%，并实现“零逾期”。

　　全方位落实　政策“条条落到位”

　　“由于政策精准推送，我们了解到‘白名单’工业企业在银行贷款方面更便捷。”涵江区一外资企业负责人表示，他们充分利用“白名单”工业企业的优惠政策，获得900万元银行贷款，用于改造20多年的老厂房，重新装修车间，购置新型装备，解决了资金不足的难题。

　　政策主动上门，精准滴灌，真正实现了从“企业四处寻政策”到“政策精准送上门”的转变。通过亲清惠企平台，收集企业运行数据，完善“企业画像”，与后台拆解的“政策画像”比对，实现政策“精准推送”，将“企业找政策”转变为“政策找企业”，减少企业不必要的诉求，实现工业企业“认定类”政策“免申即享”，企业“足不出企”即可享受惠企政策。截至目前，全市已为338家次企业兑现奖励资金近2000万元，有效降低企业运营成本，激发市场主体新活力。

　　不仅如此，依托该平台，“110”机制专班建立政策集中窗口，整合中央、省、市各级惠企政策，形成“政策超市”，企业按需自主订阅查询，有效降低政策获取时间成本。目前，平台共上传各级政策1071条，累计政策查询订阅超20万人次。

　　让民营企业在这片充满机遇的土地上，拥抱全新的曙光，踏上更为稳健的征程。邓建庭表示，将始终以企业满意度为“第一标尺”，着力把服务企业“110”打造成营商环境的“金字招牌”，为全市经济高质量发展注入更强动能。