本报讯 笔者昨获悉，市邮政管理局印发《莆田市农村地区领取邮件快件违规收费申诉处理工作制度》，以“制度规范+快速响应+联动处置”三位一体模式，加强农村快递末端服务，进一步规范农村快递末端服务市场秩序，切实保障农村消费者合法权益。

　　该制度明确“接诉—核查—处置—反馈—跟踪”全流程操作规范，要求对农村地区邮件快件违规收费申诉实行“24小时响应、7天内办结”。建立“申诉—执法—整改”全链条联动机制，相关执法部门根据申诉部门移交的问题线索进行现场核查，对查实的违规企业采取约谈、责改、立案处罚三级惩戒措施，确保每一起申诉都能得到及时有效处理。同时，建立违规企业“黑名单”制度，将处罚信息纳入信用平台，实施联合惩戒，倒逼企业规范经营。

　　该制度出台后，市邮政管理局办理12345平台诉求件的及时查阅率、回复率和满意率均达100%，群众寄递服务获得感显著增强。下一步，该局将持续完善工作机制，加强农村邮件快件末端服务监管，让农村消费者享受到更加便捷、优质的快递服务。（陈凡）