□全媒体记者 黄凌燕 通讯员 陈颖 文/图

　　11月12日，在城厢区霞林街道下黄社区壶兰七境苑小区，14号楼一层的电梯门厅改造工程正在推进，工人对入户雨棚进行“升级”。雨棚在加宽加长处理后，可避免雨水打湿室内地板，防止老人滑倒。门厅还安装了吊顶，将天花板上原先裸露的各类管道“收纳”其中。针对易脏污、难维护的白灰墙体，工人铺设了光洁的瓷砖墙面……

　　“对电梯门厅进行‘微改造’，源于居民提交的‘微心愿’。”在下黄社区党支部宣传委员韩立新的带领下，记者来到楼栋入口，只见墙上张贴一张“微心愿”征集二维码，“居民扫码提交‘微心愿’后，便有社区工作人员跟进解决”。一旁还挂着一个“心愿箱”，韩立新介绍，“这是给不会扫码的老年人准备的，他们可以手写‘心愿’投进信箱。满足居民心愿，一个也不能少”。

　　地处木兰溪畔的壶兰七境苑小区，是一个安置房小区。以往，楼栋入户门厅墙面脱落、楼道照明不足、吊顶破损等问题虽不影响基本生活，却因“细小琐碎”，小区工作人员日常巡查难以及时发现。如何让居民的“微需求”第一时间被看见、被解决，成为社区治理的新课题。记者了解到，今年，下黄社区创新推出“微心愿”数字化平台，开辟了一条居民反映问题的专属渠道。

　　“发现问题，就地扫码，在家门口就能解决问题。”采访时，记者恰巧遇到居民翁秀芳前来扫码。他通过手机页面，提交了“希望规范小区电动车停放秩序，畅通居民楼通道”的“微心愿”。

　　居民的这些“微心愿”由社区网格员在后台实时收集，按“紧急程度+影响范围”分类处理。比如，对于更换灯泡、清理杂物等能当场解决的事项，由物业或志愿者“即接即办”；对于楼道吊顶破损、电梯门厅装修等需要协调解决的，则提交协商议事会讨论。

　　“小二维码连着大民心，但解决民生问题不能只靠‘线上接单’。”下黄社区党委第一书记徐国贤表示，社区从“微心愿”延伸出“微协商、微服务、微公约”全链条治理机制，这套“四微”治理工作法，让基层治理既有速度更有温度。

　　围绕壶兰七境苑小区居民关切的“关键小事”，下黄社区选取共识度高、需求迫切的项目摆上桌面进行协商。近期，针对居民“微心愿”反映的“入户门厅和楼道简陋陈旧”等共性诉求，下黄社区邀请居民代表、党员、楼栋长等共同商议。协商地点灵活设在“楼梯间协商点”“邻里议事厅”，让居民就地参与议事。最终根据不同楼栋的实际情况，量身定制相关解决方案。

　　“协商一件、落实一件，现在居民遇到问题，都愿意坐下来商量。”徐国贤说，目前累计开展协商20余场，相关方案通过率达100%。

　　新闻链接

　　“从一盏灯的及时更换，到电梯门厅的升级改造，‘四微’治理工作法不仅打通了服务群众的‘最后一米’，更激发了居民参与社区共建共治共享的热情。”霞林街道党工委组织委员、下黄社区包片领导柯秋霞表示，下黄社区的创新实践为安置房小区管理提供了可复制的经验，实现了“民有所呼、我有所应”。霞林街道将推广“四微”治理工作法，推动更多社区实现治理精度与民生温度“双提升”。