“以前填表反复跑，现在志愿者全程帮，很快就办好了！”11月上旬，在凤凰山街道便民服务中心办完个体户登记业务的陈美凤在服务窗口的评价器上按下“非常满意”键，对该中心的高效服务连连称赞。办事的便捷，得益于该中心近期聚焦商事登记窗口“排队久、等待烦”痛点而推出的系列优化服务举措。

　　以往，由于业务集中、预审滞后等因素，该中心商事登记窗口时常出现排队超40分钟、表格需反复修改等情况。为切实破解这一难题，该中心以便民高效为导向，系统优化流程，推出“志愿引导+力量前移+综合通办”的一站式服务。通过在取号区与等候区增设志愿者，提前介入材料预审与填表指导，从源头避免窗口滞留；在业务高峰时段，安排后台人员走进等候区提供流动服务，现场预受理简单业务，有效分流窗口压力，实现“事前减负、办理提速”。

　　此外，该中心自9月底起深化“全科综合”改革，将原商事登记窗口整合至综合窗口体系，实现3个综合窗口均可办理工商业务，真正实现了“一窗受理、全科服务”。同时，升级“好差评”机制，确保“一次业务一评价”，畅通群众监督渠道。

　　据统计，目前该中心商事登记业务日办件量提升23%，个体工商户注销业务平均等待时间从高峰期超过40分钟缩短至15分钟左右，降幅超60%。随着评价器全面覆盖，群众满意度持续稳定在100%。

　　“群众办事的痛点，就是我们改进服务的重点。”凤凰山街道便民服务中心负责人郑晓燕表示，下一步将继续以群众需求为导向，探索智能化、便捷化服务新路径，努力营造更优质的营商环境和办事体验。

　　陈颖 林丽娟