优化支付服务、提升支付便利性是惠民便民的重要举措。兴业银行莆田分行依托“安愉人生”老年客户服务品牌，聚焦优化网点、升级机具、宣传普及、便利服务等多维度、多方面创新举措，不断优化支付适老服务，更好满足老年人多样化支付需求。

　　设施助老 彰显“兴细节”

　　“年纪大了，有时戴上老花镜也看不清”，谈起过去来银行办业务的经历，前来办理业务的黄奶奶感慨道。在工作人员的带领下，黄奶奶体验了优先为老年人叫号的智能一体化机、“特殊人群”优先窗口、大字版服务自助机具等。“这些改变，很符合我们老年人的需要，很贴心。”黄奶奶说道。

　　近年来，该行不断丰富养老金融内涵，以满足老年人支付服务需求为出发点和落脚点，有力推进辖内网点适老化建设，不断提升适老服务精细化水平。为更好地服务老年客户，该行升级网点厅堂配置，网点外部设置无障碍通道及救助电话设备，厅堂内配备爱心座椅、老视镜、放大镜、医药箱、轮椅、大字标识等暖心适老设施，综合性网点开设老年人支付结算业务“绿色通道”，进一步强化老年客户关怀。针对老年客户业务办理中的难点、痛点，结合老年客户支付服务操作指引，保留纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，尊重老年客户业务办理意愿。同时，在线上业务办理、支付渠道，推出手机银行“安愉版”，提供大字号展示、流程及交互式设计等功能，贴合老年客户的使用习惯，确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，于细节处提升老年客户服务的智慧化、人性化，进一步丰富养老金融的服务内涵。

　　上门服务 传递“兴温度”

　　今年2月，居住在龙桥街道的王奶奶急需办理兴业银行借记卡用于接收退休养老金，因腿脚不便，无法亲自前往银行网点办理。该行工作人员听闻此事后，与其家人主动沟通，详细了解其需求和身体状况。随后，工作人员持具有开卡功能的移动终端上门服务，一步步指导她完成资料核实，顺利完成借记卡的开立，解决养老金接收的问题。

　　上门服务是该行各网点日常繁忙业务的缩影之一，对于年龄较大、行动不便的特殊客群来说意义重大。“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，这是兴业银行莆田分行一直以来的服务准则，致力于以更好的服务关爱老年群体、特殊群体，为行动不便的特殊群体提供特事特办、个性化的错时服务或上门服务，真正做到将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到百姓心坎间。

　　精准宣教 传播“兴知识”

　　为帮助老年客户增强支付便利性和金融风险意识，该行主动将服务触角延伸到金融知识宣传上，全方位构建金融风险防控体系，为老年客户“保驾护航”。工作人员积极走出网点，深入社区、街道，把金融、泛金融服务送到老年客户的生活圈，向老年客户讲解支付安全知识、理财知识，进行防范电信诈骗、识破养老骗局、远离非法集资等专题宣讲，帮助老年客户守好、用好自己的“钱袋子”，增强老年客户的风险意识和防骗能力。

　　持续为银发客群提供丰富、便捷的养老金融服务，是兴业银行积极响应国家人口老龄化战略的具体举措。作为“养老金融”的先行者，兴业银行早在2012年就率先推出养老金融专属服务方案“安愉人生”，以全面搭建养老金融服务平台为出发点，建立养老金融产品、老年客户权益两套服务体系，在遵循合规与制度的前提下，做实做细老年客群服务。下阶段，兴业银行莆田分行勇担社会责任，充分发挥养老金融专业优势，进一步聚焦老年客群急难愁盼问题，持续加大对养老金融的投入，以更多有力举措持续提升辖内网点适老服务水平，践行服务民生、服务群众的金融服务理念。

　　邹佩儒　文/图