今年3月，在中共莆田市委老干部局指导下，筱塘、月塘社区居委主办、兴业银行莆田分行协办的“十载志愿情 服务显担当”暨“弘扬雷锋精神，关心关爱老人”文明实践活动在筱塘市场顺利开展。活动中兴业银行莆田分行特别安排了金融消费者权益保护宣讲环节，工作人员声情并茂进行“金融消保在身边  保障权益防风险”主题消保知识宣讲，帮助老年人树立正确的理财观，有效提升老年人风险防范意识。

　　近年来，兴业银行莆田分行积极顺应老龄化发展趋势，依托“安愉人生”老年客户服务品牌，弘扬“老有所乐、老有所养、老有所依、老有所为”正能量，持续做实做细为老年人服务的各项工作，为老年客户提供更便捷、有温度的金融服务。

　　服务细节显用心。“有这个大字版模式，我看这上面的字就清楚多了！”居住在龙桥街道的王奶奶为兴业银行手机银行上的“安愉版”模式下的大字号展示点赞。为切实提升老年人金融服务体验，在线下各营业网点，兴业银行莆田分行持续优化网点布局建设，提升软硬件的适老服务水平，辖内各网点厅堂内均设置爱心座椅，提供老视镜、放大镜、医药箱、轮椅、大字标识等适老设施，辖内所有综合性网点均开设老年人支付结算业务“绿色通道”，网点外部均设置无障碍通道及救助电话设备；在线上手机银行等渠道，推出了手机银行“安愉版”，贴心提供了大字号展示、流程及交互式设计更贴合银发客户使用习惯，创新推出“能听会说易搜”服务，提供语音输入、语音播报、专属客户经理等功能，于服务小细节处彰显大用心。

　　优质服务暖人心。为真正打通适老金融服务的“最后一公里”，兴业银行莆田分行聚焦老年人群体的高频事项和服务场景，在线下网点服务上，大堂经理一对一指导，柜台人员贴心服务，以客户服务中心保障老年客户安全顺利快捷地办理业务。同时，紧贴老年人需求特点提供特事特办、个性化的错时服务或上门服务，坚持“多说一句话，多走一步路”，解决行动不便老人的金融服务痛点。

　　精准宣教更安心。为进一步把金融知识传播到每一位老年人，兴业银行莆田分行贴近基层、贴近生活、贴近群众，兴业银行莆田分行的工作人员走上街道，走进社区，开展持续性“亲情式”宣传，通过“面对面”“一对一”将宣教融入农贸市场、居委会会场、居民家庭等，贴近百姓生活，进一步夯实老年群体基础金融知识，提升金融素养，守护养老钱安全，树立理性投资理念，助力老年群体守好“钱袋子”安享晚年，以形式多样的金融知识普及为老年客户“保驾护航”。

　　今后，兴业银行莆田分行将持续提升适老服务水平，以更便捷、更温馨、更舒心、更贴心的金融服务，打造适老服务良好口碑。

　　郑乔祯