“老化的燃气管道换成新的，还安装了浓度报警器，做饭安心多了。”昨日中午，市城市管理局人员在荔城区荔园小区回访时，正在准备午餐的一名业主搁下手中的锅说道。

　　荔园小区是全市第一个经济适用房小区，燃气管道运行多年，“超长服役”带来不少安全隐患。今年7月下旬，多名业主向12345平台反映燃气管道安全问题。

　　接到平台转办的案件后，市城市管理局责成燃气经营企业立即展开全方位隐患排查，列出整改清单，并与市纪委监委驻市司法局纪检监察组会商研究，推动“问题”燃气管道改造。不到1个月时间，完成6栋170户的燃气管道改造，项目工期比预期缩短一半以上。

　　■燃具超期设备需及时更换

　　市城市管理局相关负责人介绍，按照现行国家规定，燃具的判定报废年限是从购买之日起8年。

　　超期燃气灶易出现漏气现象，若内部零件老化失灵，会导致异常燃烧，不仅更耗气，还容易产生一氧化碳等有害气体，严重情况下可能引发灶具爆裂、煤气泄漏中毒事件。另外，超期燃气灶的自动熄火保护装置会因老化而失效，若炉火因汤汁扑灭等而熄灭，老化的灶具则无法及时切断气源，从而造成燃气泄漏，后果不堪设想。

　　不少居民家用的橡胶软管受材质所限，使用寿命最长为18个月。橡胶软管受气温变化影响显著，极易老化变形，如果遭遇老鼠啃咬、剐蹭、高温腐蚀等情况，更会引发燃气泄漏，甚至引发爆炸，危及居民生命财产安全。这类橡胶软管已经不符合国家现行标准，需更换成使用寿命可达8年的金属软管。

　　■整治经营企业安装服务问题

　　前段时间，市12345服务平台上涉燃气的相关投诉件较多，市城市管理局组建工作专班，对群众投诉建议进行分类梳理。针对群众反映较多的更换燃气服务问题，市城市管理局在全市燃气行业内开展服务质量问题排查整治，强化对燃气经营企业的监管。

　　“我们责令燃气经营企业成立服务工作专班，开展‘满意百分百’专项优质服务行动，让企业与用户点对点沟通协调解决问题。”市城市管理局燃气安全中心吴凡介绍，该局就群众高频投诉现象，对燃气经营企业进行约谈。

　　针对工程类投诉，督促企业做好立户前现场勘察、图纸设计、施工方案等工作，提高立户安装率，并建立施工监督考核机制；针对服务类投诉，要求企业加大员工培训考核力度，建立评价机制，提升服务质量；针对业务类投诉，如“开放式厨房、灶具超期服役”等安全隐患，督促燃气经营企业增加业务人员，做好群众解释工作。此外，要求燃气经营企业向“12345”派驻专席员，驻点现场接线、回复、答疑，优化群众举报、投诉、响应、办理、反馈、评价服务机制，落实民呼我应，让群众用气更安心、更顺心。

　　■燃气更新改造享惠民政策

　　在提升燃气管理服务水平的同时，市城市管理局以整治燃气管道“带病运行”为切口，加速推进老旧小区燃气管道改造。

　　在汉庭花园小区燃气管道改造施工现场，施工人员正对小区排查出的老旧燃气立管进行更换，接入新的钢塑转换接头。围观的小区业主表示，管道不花一分钱就能换成新的，户内的安全装置自主选择安装，还只需付一半的钱，很划算。

　　此次燃气设施更新改造工程分为表前和表后两部分。表前部分包括居民燃气表前属居民共有产权的庭院管、钢塑转换接头、立管和穿墙管等，改造费用由燃气公司承担70%，中央财政补助30%，无须居民承担任何费用；表后部分包括燃气表后居民自有的金属软管、自闭阀和报警器、切断阀装置，按照自愿原则，采取“补贴+自费”的方式，改造费用燃气公司承担20%、中央财政补助30%，居民仅需承担50%。

　　为集中消除老旧小区燃气管道设施老化产生的安全隐患，提高户内用气安全性，市城市管理局已组织开展燃气入户安检12万次，排查燃气管网1585.3公里，并联合市发改委等部门指导推动荔城区成功争取到中央补助，出台燃气管道老化更新改造惠民政策。

　　记者了解到，我市分两年对荔城区47个老旧小区存有安全隐患的燃气管道进行免费改造，将惠及2.32万户居民，今年计划改造超10个小区。凡是纳入此次改造计划的小区居民，只需按时进行登记，即可享受相应的补贴优惠。　　　　　　全媒体记者 黄凌燕 通讯员 詹婷婷