近日，一对老年客户走进农行莆田仙游支行，见老人腿脚不便，内勤行长连忙迎上去，搀扶老人到等候区，为其安排优先办理业务。

　　于细微处用心，从便利化入手。为更好地服务老年客户，农行莆田仙游支行持续推行多项措施，启动网点适老化改造工作，如开通绿色优先通道、推出界面大字版等人性化设置，厅堂配备点钞机、老花镜、老年人专座等，在取号机上设置老年人优先取号功能等。除了“硬环境”，该支行在“软服务”上同样体现着爱心、耐心和细心，针对老年客户以“关注关怀、优先办理、特事特办、合规高效”为原则，由专人陪伴协助办理业务，提供暖心金融服务。此外，网点还通过滚动播放宣传标语、张贴宣传海报、下乡宣传等方式，向老年客户普及电信诈骗的典型手法和应对措施，帮助提升支付结算安全意识。

　　下阶段，农行莆田仙游支行将持续发力，统筹好网点资源，创新服务方式，通过适老化改造、智慧养老场景建设和消保宣教等方式，着力打造“适老、养老、为老”全流程金融，守护幸福“夕阳红”。

　　卢伟雄