为解决分段集约、繁简分流的法院执行工作模式带来的“经办人难找”问题，仙游县人民法院成立执行服务中心，将当事人的诉求归口到执行服务中心集约一体化办理，并自主研发上线“执行诉求管理系统”，推动形成诉求集中受理、集约办理、及时反馈、指挥协同、解纷一体的执行服务新格局。

　　■集约接待 诉求“一站式”受理

　　瞄准执行服务中心“一站式”的关键定位，该院由执行服务中心充当案件经办人，并安排工作经验丰富的执行干警“坐诊”接待，线上线下答疑解惑、制定方案、交办反馈。

　　同时，由执行服务中心窗口、执行热线、智慧执行App和“人民法院在线服务”小程序组成线上线下诉求受理渠道，通过多种渠道将当事人的执行诉求收集整合录入系统，实现执行诉求“线上办、掌上办、就近办、一体办”的服务目标。

　　当事人在系统提交时可以选择督促强制、查询查控等六大类19小类的诉求类型，系统自动设定诉求等级、明确办理要求和期限后推送办理，由此形成诉求收集、工单生成、流程推送、满意度回访的闭环流程。

　　■有效沟通 流程“互动式”公开

　　该院通过系统主动公开执行诉求办理流程，实时推送诉求流转和办理节点信息。当事人“足不出户”便可动态跟踪、实时催办执行事项。目前，系统累计推送执行事项受理通知、办理期限、办理进展等资讯19165条。系统加强执行流程监管，开发当事人评价功能，通过态度、流程、方式、措施、程序等5个方面总结不满意情形，跟踪落实整改。

　　该院还组建执前化解团队，移送执前化解394件，促进当事人自动履行166件，化解率达42.13%，从源头推进执行案件减量增效。

　　借力解难题，该院与司法局联合出台《关于化解涉民生执行案件的实施办法（试行）》，邀请公安、住建等15个单位入驻系统参与化解，为特约调解员和村居调解主任配置化解员账号，让村民办理执行事项不必“出村”。自该机制运行以来，系统共委派涉民生小额案件419件，成功化解170件。

　　■智能辅助 质量“精准性”提升

　　系统自动锚定“多次来访、反馈差评、信访未结、扬言信访”等4类诉求事件，快速定位重点案件，透视执行流程风险。同时建立差评回访、风险维护、提级办理等制度，健全完善涉执信访风险预防机制。

　　据悉，“执行诉求管理系统”上线以来，共受理诉求6393件，期限内办结率达99.78%，群众执行满意度进一步提高。同时，进一步健全完善涉执信访风险预防机制。截至目前，共筛选风险预警案件79件，已成功化解37件，2024年执行案访比同比下降5.87%，迈出“切实解决执行难”的坚实一步，让公平正义的“最后一公里”更加畅通无阻。

　　全媒体记者 陈艳艳

　　通讯员 林少军 陈莹莹 文/图