本报讯 “以前办业务只能在市场监管专窗办理，人多时要等很久。现在所有综合窗口都能办，又快又便利。”前不久，城厢区广宵堂茶行经营者陈女士在凤凰山街道便民服务中心办理业务时发现，市场监管业务已实现了“一窗通办”。

　　以往，镇街的商事登记专窗业务量大，群众办事存在“排队久、等待时间长”的堵点难题，各便民服务中心受理窗口忙闲不均。为解决这一痛点，城厢区市场监管局创新破题，联动凤凰山便民服务中心整合资源，在全市率先将市场监管业务纳入便民服务中心综合受理窗口。

　　现在，群众到凤凰山便民中心办业务，只需“取一次号、到一个窗、一次办成事”，政务服务集成改革红利进一步释放。城厢区市场监管局通过打破业务壁垒，联动便民服务中心整合民政、残联等部门业务，将登记与许可等进驻事项纳入“无差别综合窗口”。

　　眼下，城厢区市场监管部门组织相关人员参与综合受理窗口改革的“全业务培训”。从市场主体登记、食品经营许可，到“社会救助一件事”业务，都能实现“无差别受理、标准化办理”。

　　围绕“同一事项，同一标准”，城厢区推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，严格把控质效，统一收件标准、强化“好差评”应用，确保服务在提速的同时更加规范、透明。

　　同时，城厢区在取号区与等候区增设专业志愿者岗，提前介入材料预审与表格填写指导。依托智能叫号机和“潮汐窗口”机制，精准识别、快速分流，提升办事效率。据统计，凤凰山街道市场监管业务日办件量提升23%，个体工商户注销业务高峰期平均等待时间缩短至15分钟。

　　下一步，城厢区市场监管局将进一步推广“数字化全域通办”，持续打通数据壁垒、配置专用账号与印章，实现更多政务服务跨层级、跨地域联动审批；推进“高效办成一件事”改革，将“证照联办”服务从“可办”向“好办、快办、智办”升级，持续擦亮“便利为民”的政务服务金名片。（杨舒婷）