本报讯  （全媒体记者  黄凌燕  通讯员  叶振喜）记者昨日获悉，荔城区镇海街道“老班长”工作室以老兵帮老兵，兵心解兵结，柔性化解一起退役军人信访纠纷。

　　据悉，居住在镇海街道的退役军人沈先生由于对城管文明劝导与行政执法的职责边界不了解，先后通过12345政务平台、福建信访平台、人民网领导留言板等渠道反映问题。由于书面答复无法解开其困惑，荔城区镇海街道“老班长”工作室联动荔城区城管局成立调解专班。针对沈先生分不清日常劝导和正式执法区别的顾虑，调解员耐心梳理细节、逐条答疑解惑。同时，专班工作人员现场讲解事件调查细节、执法依据和处置流程，用真实案例和通俗语言解读法条，消除沈先生的认知误区。经多轮面对面谈心和答疑，沈先生解开心结，对处置结果无异议，自愿息访停访。