扎根基层，默默坚守在一线岗位上，用初心坚守使命担当，对待业务细心，教导后辈耐心，服务客户暖心，这是工行莆田荔城支行运营主管蔡莹琳在工作中的真实写照。

　　作为运营主管，蔡莹琳始终坚持“业务的背后是客户，客户的背后是服务，服务的背后是能力”原则，面对各种业务知识，她不断加强学习，提升自身专业能力，带领教导一批批新员工从职场新手到业务能手，督促新人养成将疑难业务问题整理记录做笔记的好习惯，做到业务全面、专业，更好地把控网点业务风险。

　　积极沟通，高效服务。在日常工作中，她始终坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，面对营业部业务量大、客户多的情况，她主动在厅堂巡视，及时安抚客户情绪，以高效快捷、耐心体贴的服务为客户解决实事问题。

　　三十年如一日，兢兢业业工行人。蔡莹琳伴随着工商银行一起成长，在平凡的岗位上用实际行动践行着对工作的执着和热爱，用高效优质的服务、精益求精的态度展现工行人“忠于职守、勇于挑战”的精神风貌，为青年员工作表率，为网点运营保驾护航。林静娴