随着网点数字化智能转型，莆田南门工行为进一步提升老年群体金融服务便利化程度，着力改善“硬环境”、推进“智能化”、筑牢“安全网”、缩小“距离差”，为老年客户提供更暖心、贴心、安心、走心的金融服务。

　　改善“硬环境”，让服务更暖心

　　“我每月都准时来取款，一进门工作人员就迎上来亲切问候，帮忙取号，为我们设立爱心专座、开通绿色通道，办理业务很方便。”70岁的吴爷爷高兴地说。

　　该行高度重视适老化服务，聚焦改善营业网点内外部环境及硬软件设施的升级改造，将老年客群的“烦心事”当成“心头事”。开设“老年优化服务窗口”，设置“老幼病残孕”爱心专座，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，积极打造“银发”特色网点；在服务流程优化上，为本地老年客户配备方言服务专员，以更加细致、便捷、贴心的服务贴近老年客户金融服务需求。

　　推进 “智能化”，让服务更贴心

　　“年纪大了，眼睛老花看不清，想给外地上学的孙子转点零花钱，还好工作人员来我们社区老年人活动中心，帮我下载好手机银行‘安愉版’，并教会我利用手机轻松转账。”68岁的刘爷爷说道。

　　为切实满足老年客户移动金融服务需求，该行在手机银行、自助机具等应用方面，持续推进适老化改造，推出“幸福生活版”显示、语音播报等服务，有效地帮助老年人跨越数字鸿沟。网点工作人员还利用老年客户办理业务间隙，以专业细致的面对面讲解、手把手指导使用手机银行，介绍智能柜台等自助服务的使用方法，线上线下同步提升老年客群金融服务的获得感。

　　筑牢“安全网”，让服务更安心

　　针对老年群体金融风险意识薄弱的情况，该行建立金融教育宣传长效机制，综合运用发放宣传折页、微课堂、金融知识进社区活动，将老年人“引进门”“送教上门”，普及反假币、防范网络电信诈骗、支付安全等金融知识，指导他们有效识别金融风险，提升老年人金融服务的获得感和安全感，让支付更有底气。

　　缩小“距离差”，让服务更走心

　　该行高度重视老年人、患病老人等特殊群众需求，积极打造“有温度”的老年关爱服务，建立应急服务机制，依托智能服务终端提供上门服务，扩大服务半径，特事特办、急事急办，为老年人等特殊群体提供更加温暖的金融服务。

　　于细微处用心，从便利化入手。莆田南门工行全心相伴“银发”客户，致力于打造“功能全面+体验友好”的适老化金融服务，提升金融服务水平与金融服务便利性，努力打造成为令客户满意的银行。

　　林梓达