在龙桥街道太平社区,有一位备受居民称赞的女调解员。她靠着一腔热爱和一颗诚心,倾注社区矛盾纠纷调解工作,以100%调解率,98%以上成功率,化解了一场又一场的矛盾纠纷,被社区居民亲切地称为“小靖”。
前不久,在太平社区居委会,一场小型预防网络诈骗的宣讲会正在进行,宣讲人用通俗易懂的语言揭露电信诈骗惯用手段,以案说法,提高大家的安全和法律意识。这场宣讲会的“主角”就是居民口中的“小靖”。
“小靖”本名赵靖,是社区的“金牌宣传员”,日常生活中,宣传反诈、提供法律咨询、入户走访、隐患排查,她用朴实的语言,让有纠纷的邻里握手言和,让有矛盾的夫妻重归于好。社区居民出现纠纷、有矛盾时,总会在第一时间想起她。
2002年底,赵靖中专毕业后,成了一名居委会干部。社区安排她担任调解主任,负责法治宣传和调解工作。面对和自己所学专业毫不相干的岗位,赵靖犯了难。“当时雷山巷两户居民因噪声产生了纠纷,闹到居委会。”第一次调解的情景给赵靖留下深刻印象,她说,处理矛盾要先安抚居民的情绪,让他们坐下来慢慢谈。理清原委后,她从邻里关系的重要性入手,讲述了“远亲不如近邻”的道理,希望双方能够相互理解、相互包容。同时,也提出了一些切实可行的解决方案,如,用泡沫包上凳子的“脚”、不在休息时间弄出声响等,最终让双方达成和解。
首战告捷给了赵靖很大的鼓舞,也让她深深认识到,要想成为一名合格的“人民调解员”,必须“苦练内功”。为做好调解工作,赵靖积极参加司法所、社区组织的各种法律知识培训,如饥似渴地学习法律知识,她的笔记本上密密麻麻地记录着《中华人民共和国民法典》的条款和调解技巧,还利用业余时间取得法律专业函授本科学历。
在赵靖看来,社区的调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作。做好了,能避免矛盾升级,起到防微杜渐的作用;做不好,就会出力不讨好,甚至造成矛盾激化。每处理一起纠纷,赵靖总是先深入了解事情的来龙去脉,倾听当事人的诉求和心声。她不辞辛劳地走访居民,第一时间到现场与他们促膝长谈,通过细致的调查和分析,找出矛盾的关键所在,为后续的调解工作奠定坚实的基础。
“太平社区地处中心城区,餐饮店铺较多,住户与业主之间因为油烟排放和噪声污染产生的矛盾较多。”赵靖介绍,高平路一饭店与居民的柴火间只隔一堵墙,排气管排出的热气导致这堵墙出现裂缝,双方发生矛盾。赵靖第一时间前往居民家中实地查看,得知双方在协调时因维修费产生了争执,赵靖联系专业人员上门鉴定墙体裂缝主要原因,划定主要责任,不厌其烦地进行协调,从情、理、法三个角度做疏导工作,最终双方达成共识,店主主动整改,修补了裂缝。
“群众利益无小事,细微之处见初心。”赵靖表示,在今后的工作当中,自己将继续不忘初心,更好地深入居民当中,倾听他们的急难愁盼,全心全意为他们服务。
全媒体记者 郭珊珊 文/图