在龙桥街道太平社区，有一位备受居民称赞的女调解员。她靠着一腔热爱和一颗诚心，倾注社区矛盾纠纷调解工作，以100%调解率，98%以上成功率，化解了一场又一场的矛盾纠纷，被社区居民亲切地称为“小靖”。

　　前不久，在太平社区居委会，一场小型预防网络诈骗的宣讲会正在进行，宣讲人用通俗易懂的语言揭露电信诈骗惯用手段，以案说法，提高大家的安全和法律意识。这场宣讲会的“主角”就是居民口中的“小靖”。

　　“小靖”本名赵靖，是社区的“金牌宣传员”，日常生活中，宣传反诈、提供法律咨询、入户走访、隐患排查，她用朴实的语言，让有纠纷的邻里握手言和，让有矛盾的夫妻重归于好。社区居民出现纠纷、有矛盾时，总会在第一时间想起她。

　　2002年底，赵靖中专毕业后，成了一名居委会干部。社区安排她担任调解主任，负责法治宣传和调解工作。面对和自己所学专业毫不相干的岗位，赵靖犯了难。“当时雷山巷两户居民因噪声产生了纠纷，闹到居委会。”第一次调解的情景给赵靖留下深刻印象，她说，处理矛盾要先安抚居民的情绪，让他们坐下来慢慢谈。理清原委后，她从邻里关系的重要性入手，讲述了“远亲不如近邻”的道理，希望双方能够相互理解、相互包容。同时，也提出了一些切实可行的解决方案，如，用泡沫包上凳子的“脚”、不在休息时间弄出声响等，最终让双方达成和解。

　　首战告捷给了赵靖很大的鼓舞，也让她深深认识到，要想成为一名合格的“人民调解员”，必须“苦练内功”。为做好调解工作，赵靖积极参加司法所、社区组织的各种法律知识培训，如饥似渴地学习法律知识，她的笔记本上密密麻麻地记录着《中华人民共和国民法典》的条款和调解技巧，还利用业余时间取得法律专业函授本科学历。　　   

　　在赵靖看来，社区的调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作。做好了，能避免矛盾升级，起到防微杜渐的作用；做不好，就会出力不讨好，甚至造成矛盾激化。每处理一起纠纷，赵靖总是先深入了解事情的来龙去脉，倾听当事人的诉求和心声。她不辞辛劳地走访居民，第一时间到现场与他们促膝长谈，通过细致的调查和分析，找出矛盾的关键所在，为后续的调解工作奠定坚实的基础。

　　“太平社区地处中心城区，餐饮店铺较多，住户与业主之间因为油烟排放和噪声污染产生的矛盾较多。”赵靖介绍，高平路一饭店与居民的柴火间只隔一堵墙，排气管排出的热气导致这堵墙出现裂缝，双方发生矛盾。赵靖第一时间前往居民家中实地查看，得知双方在协调时因维修费产生了争执，赵靖联系专业人员上门鉴定墙体裂缝主要原因，划定主要责任，不厌其烦地进行协调，从情、理、法三个角度做疏导工作，最终双方达成共识，店主主动整改，修补了裂缝。

　　“群众利益无小事，细微之处见初心。”赵靖表示，在今后的工作当中，自己将继续不忘初心，更好地深入居民当中，倾听他们的急难愁盼，全心全意为他们服务。

　　全媒体记者 郭珊珊 文/图