本报讯 （全媒体记者　林雨寒　通讯员　郑佳丽）近日，中国银行莆田东庄支行通过上门服务，为一名行动不便的老年客户解决了银行卡业务办理难题，体现了该行“以客户为中心”的服务理念。

　　据了解，客户王大爷因意外受伤行动不便，其银行卡用于每月发放退休金，但因忘记密码且无法亲自前往网点，导致取款遇到困难。其家人在联系银行客服后，东庄支行工作人员迅速响应，及时与客户家属对接，详细了解情况并完成信息登记。

　　为妥善解决老人实际困难，该行网点主任立即启动应急预案。依据相关服务指引，支行安排工作人员携带移动终端设备，前往平海村客户家中开展上门服务。工作人员在现场耐心协助完成密码重置操作，并指导客户使用中国银行微银行查询账户信息等基本功能。次日，老人家属携带所需材料前往网点顺利办结后续业务，并对支行的周到服务表示感谢。

　　中国银行长期以来关注老年群体及行动不便客户的需求，通过上门服务、绿色窗口等多种措施，持续提升服务便利性。未来，该行将继续优化特殊群体服务流程，不断提升服务质量，为客户提供更有温度的金融服务。