□全媒体记者 周凌瀚 通讯员 林亦霞 佘隐花 文/图

　　江口镇创新打造“12365”侨务服务平台，以“云端”服务破解跨境维权、侨房保护、办事返乡等难题。侨胞动动手指即可办理各类事务，真正实现“维权零奔波、服务零距离”。

　　作为著名侨乡，涵江区江口镇海外侨胞和港澳台同胞超53万人，分布在65个国家和地区。如何让远隔重洋的乡亲们办事不犯难、维权不奔波？江口镇升级推出“12365”侨务服务平台，构建起“云服务+闭环办件”的为侨服务新体系。如今，侨胞只需登录微信小程序“江口侨务”，就能跨越山海，实现“指尖上的乡情守护”。

　　跨境维权从“奔波累”到“指尖办”

　　“过去没有平台，遇到事情只能委托亲戚找村干部，沟通不畅还容易误解。”谈起以往维权经历，莆江村侨胞林先生感慨万千。他长期旅居海外，最近因老家房屋周边道路通行、排水问题与邻居产生矛盾，多次沟通无果，却因工作无法回国，纠纷陷入僵局。

　　12月23日，江口镇政府、江口派出所、镇司法所、江口法庭联合组织林先生及其邻居，进行了一场“云端”跨国调解。调解员结合涉侨政策和村规民约，耐心疏导、厘清权责。仅15分钟，双方便签订线上调解协议。“真没想到，不用回国也能这么快解决问题！”林先生连连赞叹。

　　2023年底，江口镇工作人员在走访侨胞时，多位侨胞反映“跨境办事难、信息不对称”。镇里深入调研，决定打造一个集法律咨询、纠纷调解、线上立案于一体的数字化平台。2024年3月，“12365”侨务服务平台应运而生，其中“诉非联动”板块成为破解涉侨纠纷的“关键一招”。

　　“我是通过同乡得知这个平台的。只要在手机小程序上操作，完成身份认证与诉非联动委托，上传相关证据材料，就有诉非联动中心的工作人员联系我了。”林先生说道。

　　这样的高效并非个例。侨胞陈女士委托亲友出租的闲置房产，因租金支付和维修责任与承租方产生争议。通过平台提交调解申请后，调解员线上解读《中华人民共和国民法典》相关条款，厘清法律责任，经过多轮“云沟通”，最终促成双方和解：承租方补缴租金，陈女士承担必要维修费用。“既守住了侨产，也化解了矛盾。”陈女士说。

　　高效背后，是一套严密的工作机制。平台整合公安、司法、法庭、侨联等多方资源，构建“申请—派单—处置—反馈—归档”全流程闭环。工单总经办人每日定时巡检，按纠纷类型精准派发，经办人须在3个工作日内响应并组织调解。同时，平台推行“六朵云”工作法，通过云调解、云立案、云送达，打破时空壁垒，实现侨胞“足不出国、指尖办结”。

　　“我们要做到情理法结合，每个案件都要统筹考量，让群众感受到司法的温度。”江口调委会负责人告诉记者，早在2020年9月，江口镇就成立全省首个乡镇级诉非联动中心，累计化解跨境涉侨纠纷数十起，调解成功率达95%以上。如今，“12365”侨务服务平台整合这一中心功能，让侨胞的“烦心事”真正变成“省心事”。

　　侨房保护从“思乡愁”到“云守护”

　　侨房，是华侨华人与故土的情感纽带，承载着厚重的乡愁记忆。然而，许多侨房因主人远居海外，常年空置，面临破损、失管等问题。如何让侨胞安心，让侨房“活”起来？

　　打开“江口侨务”小程序，进入“侨房保护”板块，一幅GIS（地理信息系统）地图跃然屏上。地图上标注着一座座侨厝，点击任意一处，即可360度全景查看房屋外观、院内景象，甚至室内细节。VR技术、三维建模的运用，让远在重洋的侨胞仿佛“穿越”回乡。

　　新年临近，上后村侨胞林友德的后人格外思念家乡老宅。他轻点手机，便看到祖厝保护完好的实时影像，心头踏实许多。“动动手指就能一解乡愁，太棒了！”

　　保护不止于“云上看”。江口镇对全镇侨房进行“建档立卡”，详细记录修缮信息，实现动态管理。更富创新性的是“侨厝赋能”工程——通过认养、托管、集资等流转方式，推动侨房活化利用。

　　东大村文协楼便是典范。这座1930年由侨胞姚文协兴建的中西合璧建筑，在获得后人许可后，被改造为江口华侨纪念馆。馆内设“漂洋过海”“奋斗历程”“情系桑梓”等11个主题展厅，通过全息影像、实物展陈等方式，生动展现华侨移民史、奋斗史与家国情怀。如今，这里已成为涵江区弘扬爱国华侨精神的重要窗口，累计接待海内外访问团40多个、超3000人次。

　　“我们秉持‘修旧如旧’，同时拓展内部功能，让老建筑焕发新生。”江口镇党委统战委员刘雪萍介绍。古民居“五哥六角亭”经修缮后，融入南洋文化元素，变身集咖啡馆、妆造馆于一体的风情体验馆；一批侨房被改造成家风家训馆、民宿、茶室，成为乡村旅游新亮点。

　　目前，东大村已有9幢侨房被认养；全镇30座重点侨房制作成电子书，在短视频平台吸引流量超120万次。侨房，正从静态的“乡愁符号”转变为动态的“文化资产”，守护着侨胞的根脉记忆，也激活了乡村振兴的新动能。

　　侨胞服务从“跑多次”到“零次跑”

　　“我人在境外，家里的古厝是否安好？”“想回国工作，哪里有机会？”“办理证件能否不去城区？”……侨胞的需求多元而具体。“12365”平台将便民服务、返乡就业、信息发布等10个板块整合一体，打造“一站式”为侨服务矩阵。

　　走进江口镇政府，右侧的江口派出所服务窗口格外醒目。这里可办理港澳通行证等出入境业务，侨眷无须往返城区，就近即可办结。线下便捷，线上更高效。平台打通了政务服务的“末梢神经”，侨胞可在“便民服务”板块提交诉求，系统自动派单至对应部门，经办人须在1个工作日内办结。

　　返乡就业是不少侨胞的关切。平台对接莆田海峡人才网，实时推送岗位信息，并配备专人提供就业指导。石狮村侨胞戴志芳2019年从阿根廷回国，归国前通过平台了解家乡需求，并于2021年当选村干部，负责治保、综治等工作。“希望能尽自己的能力，为家乡建设添砖加瓦。”他说。

　　而对于海外侨胞最为牵挂的“洋留守儿童”，平台背后更有一张延续了十余年的线下关爱网络。在新墩村，每年暑假举办的“不放假的爱”公益夏令营活动已连续开展十四届，成为侨乡传统。夏令营为孩子们提供思想教育、艺术文化、安全自护等课程，更有“爱心妈妈”一对一结对，陪伴成长。来自法院、妇联等多部门共建的“关爱华侨留守家庭服务站”，还开设法治课堂，组织法庭角色体验，全方位护航孩子成长。正如创办者李金灿对海外乡亲的承诺：“你们安心在外打拼，留在家乡的娃，我们会贴心守护。”

　　“信息发布”板块则成为侨胞了解家乡的“云窗口”。政策动态、侨务通知、文旅活动等内容实时更新，让距离不再成为信息屏障。海外侨团活动也通过“海外共享”板块得以展示，促进内外交流与资源对接。

　　目前，平台认证户数已达2.17万户，点击率超1195万人次。数字背后，是侨胞认可与信任的累积。“我们想把平台打造成联系侨胞的纽带，把他们的根和情留在江口。”刘雪萍说。

　　从跨境维权到侨房守护，从就业帮扶到政策直达，江口镇“12365”侨务服务平台以数字化赋能，重新定义了为侨服务的边界。它不仅是工具，更是一座桥——跨越山海，连接乡情，让每一位侨胞无论身处何方，都能感受到家乡的温暖与守护。

　　未来，江口镇将继续优化平台功能，凝聚侨心、汇聚侨力，在新时代书写更为生动的“侨”文章。