本报讯 （全媒体记者　林雨寒　通讯员　林培鑫）近日，中国工商银行莆田鉴前支行启动“特事特办”机制，将柜台延伸至医院病床前，为一名行动不便的受伤老人及时办理密码重置及取款业务，解其医疗费用之急。

　　该网点客服经理日前接到客户陈先生紧急求助，其父因骑车摔伤卧床，急需取出定期存款支付医药费，却遗忘密码且无法亲自到银行办理。客服经理在确认老人意识清醒、具备民事行为能力后，立即上报情况。网点经合规评估，决定启动“特事特办”流程，派出两名工作人员携带材料前往医院。

　　在医院病房内，工作人员俯身向老人耐心解释业务，严谨执行意愿确认、身份核实、影像采集等程序，并全程录像。老人虽虚弱，仍清晰表达意愿并在核实书上按下指印。次日，陈先生携带完整资料前往网点，在工作人员协助下顺利完成密码修改及取款。“以为要被规定卡住，没想到银行主动上门。这笔钱是父亲的治疗费，感谢你们帮忙！”陈先生拿到现金后激动地表示。

　　这场跨越病床的服务接力，以“特事特办”为钥匙，打开的不仅是一张银行卡的密码，更是金融机构与民生需求间的“心门”。未来，工行莆田鉴前支行将持续深化“便民、利民、惠民”服务理念，以更高效的响应、更贴心的举措，为特殊群体提供有速度、有温度的金融服务，让金融服务真正走进群众心坎，架起与客户的“连心桥”。