日前，省卫健委公布2025年度全省二级以上公立医院患者满意度调查结果。城厢区医院以95.657分的成绩位居全市榜首，实现出院患者满意度“五连冠”。这一成绩，是群众信赖的印证，更是医院优质医疗服务的体现。

　　聚焦资源贯通、流程优化

　　城厢区医院锚定“让群众就近享有优质医疗服务”的目标，推动优质医疗资源下沉，方便群众就医。对接省级优质医疗资源，成立“福建省立医院莆籍名医工作站”，引入福建医科大学附属协和医院消化内科陈丰霖团队，搭建4个省级名医“师带徒”工作室。2025年，累计下派省级专家160多人次，提供诊疗服务近1800人次。同时，该院深化与莆田市第一医院医疗集团的资源整合，成立5个名医工作室。2025年，累计下派市级专家320余人次，开展诊疗服务6500余人次，手术带教450余例。

　　医疗服务的便捷度，直接关乎群众就医感受。城厢区医院聚焦就医各环节的堵点难点，推出一系列暖心便民举措。作为全市唯一“国家级医保智能监管改革试点单位”，该院在筑牢医保智能监管防线的同时，设置医保驻院服务站，创新推出覆盖多项高频医保业务的“六办”服务模式，实现医保业务就近办、便捷办、高效办。

　　就诊流程全面“瘦身”。该院全面推行“一次挂号管一次就医”，患者平均排队、就诊时间缩短30分钟。各病区全面落地入出院一站式服务，住院登记、费用结算等全流程事项均能在病区内一站式办结，让患者及其家属少跑腿、不跑腿。该院还严格落实“先诊疗后付费”政策，全面取消就诊预存预缴金，在全市公立医院中率先完成预缴金清退工作。

　　聚焦学科建设、人文关怀

　　该院深耕特色专科品牌打造，依托国家代谢性疾病管理中心（MMC），开设体重管理门诊，为患者量身定制方案，助力科学减重。开设盆底诊疗康复门诊，为女性健康保驾护航。整合皮肤美容、中医美容、口腔美容三大专科优势资源，打造“一站式”医疗美容中心。

　　该院持续加大临床新技术、新项目引育力度，以技术革新赋能诊疗升级。其中，内二科常规开展睡眠呼吸监测初筛技术，耳鼻咽喉科开展电子鼻咽镜检查及低温等离子微创手术，皮肤科引入舒敏射频修复、红蓝黄光治疗等特色项目。

　　医疗有技术的精度，更应有人文的温度。该院将人文关怀融入医疗服务的每一个细节，筑起医患“连心桥”。推出《“三提升”行动方案》，以制度建设为抓手，推动医疗服务效能、患者满意度、医务人员满意度同步提升。创新开展“假如我是一位病人”沉浸式体验活动，引导医护人员换位思考，让服务更贴合群众需求。发挥党员先锋岗的示范引领作用，打造“老年患者陪诊”“慢病用药上门服务”等10余项暖心服务项目。同时，每季度开展“优质服务科室”“服务之星”评选活动，在全院营造比学赶超、争当先进的浓厚氛围。

　　聚焦党建引领、廉洁行医

　　该院始终加强党建引领，打造诚信行医、廉洁从医的清朗医疗环境，让群众就医更放心。构建“1+4+N”大监督工作体系，紧盯药品采购、医保基金等重点领域开展专项督查，纵深推进“红包”“回扣”专项整治。深入开展殡葬领域腐败乱象整治、重复医疗检查检验治理、医保基金违规使用严查等行动，切实维护群众合法权益。

　　数据见证实效，减负惠及民生。2025年，该院检查检验互认项目从171项增至488项，全面覆盖336项医学影像检查、152项临床检验项目。全年通过互认平台累计获取检查检验记录近30万项，互认项目超10万项，弹窗提醒4000余条，上传报告超10万份，累计为患者节约检验检查费用40余万元。

　　下一步，该院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，在资源贯通、流程优化、学科建设、廉洁行医、人文关怀五大维度持续深耕，不断深化改革、创新服务、提升品质，切实增强群众看病就医的获得感、幸福感、安全感，用责任与担当守护一方百姓健康。陈闵敏